Uber司機常常抱怨說，他們希望能夠及時向Uber反映問題，如不守規(guī)矩的乘客或應用程序中出現(xiàn)的錯誤，但是目前司機唯一可以聯(lián)系Uber的方式，是寫email給Uber客服。今天，Uber宣布在舊金山灣區(qū)測試應用內(nèi)客服通話功能，用于實時接收舊金山灣區(qū)司機的投訴。
在試點測試地區(qū)的Uber司機可以在周一到周五工作時間內(nèi)，點擊Uber APP賬戶頁面下的幫助選項，直接和Uber客服通話。該試驗計劃是Uber努力精簡其司機和乘客反饋工具的一部分。今年三月，Uber停止使用6年之久的support@uber。com電子郵件地址，并用新的應用程序內(nèi)客戶服務(wù)功能取而代之。
Uber今天在博客當中表示：“我們已經(jīng)看到響應時間下降及客戶滿意率上升。當我們開發(fā)應用支撐技術(shù)的時候，我們要確保客戶與我們聯(lián)系的速度和打車速度一樣快。”Uber表示，它已經(jīng)擴大了舊金山的客戶支持中心規(guī)模，現(xiàn)在可以同時服務(wù)500名司機。Uber未來計劃在全球超過100個城市設(shè)立相同規(guī)模的客戶支持中心。
