CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當(dāng)談到現(xiàn)代呼叫中心市場，企業(yè)有很多不同的方式在努力讓收益最大化，同時也給客戶提供一流的體驗。呼叫中心發(fā)現(xiàn)了一個很好的節(jié)約開銷的方法，那就是虛擬呼叫中心。
Teleforge通訊公司的總裁安德魯·范·尼科爾科（Andrew van Niekerk），最近談到了呼叫中心在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中的前景。“隨著企業(yè)面臨越來越大的成本壓力 - 各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)受到更加嚴(yán)格的審查 - 所以精簡聯(lián)絡(luò)中心的愿望在增加。企業(yè)要么尋求削減成本要么尋求更先進、更高效的工具，”他說。
虛擬呼叫中心所具有的一個很大的優(yōu)勢是呼叫中心的運營可以隨著業(yè)務(wù)的大小來調(diào)整其規(guī)模。呼叫中心還可以按照公司所需要它去的方向而轉(zhuǎn)變。像IP電話這樣低成本的解決方案，也有助于呼叫中心發(fā)展成為大的中心，在那里很多座席人員都面對著電腦屏幕。通過虛擬化之后，企業(yè)可以讓呼叫中心的員工分布在世界各地，同時仍然是所有工作的中心樞紐。
虛擬呼叫中心在涉及到客戶服務(wù)時也頗有幾分韌勁，適應(yīng)性更強。如果一個公司可以有位于他們所希望的在世界上的任何地方的運營人員，那么可以想象，他們也可以確保來自英國的客戶電話都由位于英國的運營人員來應(yīng)答。這讓客戶有他們正在受到專門照顧的感覺。運營人員與客戶在同一個地域，可能知道更多關(guān)于這個地域的事情，他們將能夠更容易地進行交互。
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