CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 盡管所有關(guān)于把呼叫中心從海外的語言環(huán)境搬遷回美國的聲音鼓噪，但在菲律賓此行業(yè)依然強(qiáng)勁。最近的一份報(bào)告指出，把呼叫中心業(yè)務(wù)外包給這個(gè)島國的公司中，有94%是美國的公司。
但成功可能處于危險(xiǎn)之中。根據(jù)一份來自Business World Online上的一份菲律賓公布的報(bào)告，有一個(gè)正在形成的運(yùn)動(dòng)，就是呼叫中心業(yè)務(wù)將廢除現(xiàn)行的“所得稅的節(jié)日”。
“政府應(yīng)該保持和重新思考的是從激勵(lì)機(jī)制[目前正在考慮]列表中建議修訂刪除所得稅免稅期，因?yàn)樵S多外國公司發(fā)現(xiàn)我國的商業(yè)環(huán)境并不好，尤其是大量的國家正在給予比菲律賓更好的政策和更大的激勵(lì)。”這意見是由菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會（CCAP）的現(xiàn)任總裁兼董事長Benedict C。 Hernandez在出席召開于菲律賓帕賽市的一個(gè)行業(yè)會議上的發(fā)言中發(fā)出的。
仿佛取消減稅對呼叫中心的威脅還不足以引起關(guān)注，Hernandez還指出，合格的具有相關(guān)技能的人力資源不足是呼叫中心行業(yè)面臨的一個(gè)越來越大的挑戰(zhàn)。
“如果我們想超越或者即使達(dá)到（行業(yè)）增長15%的預(yù)期，我們需要'人'，但現(xiàn)在，我們還是缺乏合格的人才，我們到了這方面的困難時(shí)期。”他告訴Business World Online。
2014年，CCAP公布的最終行業(yè)收入為117億美元，這高于早先的100億美元。2015年，該集團(tuán)預(yù)測將有135億美元的收入，希望能維持其15%至18%的增長預(yù)測。
為了回應(yīng)業(yè)界的關(guān)注，菲律賓總統(tǒng)貝尼尼奧 S.c。阿基諾三世（Benigno S。 C。 Aquino III）在他的帕賽市大會上的講話中說，政府迫切希望與業(yè)界一道來建立一個(gè)更具包容性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
“我們的政府意識到產(chǎn)業(yè)的擔(dān)憂是在尋找具有必要技能的人員上面，”他說。“這就是為什么我們把重點(diǎn)放在像培訓(xùn)工作獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目改進(jìn)方案的推進(jìn)上的原因。”
到目前為止，阿基諾說，政府已撥款1.25億披索來推動(dòng)17個(gè)在馬尼拉和其他小城市試點(diǎn)高校的計(jì)劃。
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