NICE System公司（納斯達克代碼：NICE）今天宣布榮獲《客戶》雜志的兩項TMC大獎，這是對該公司的技術創(chuàng)新和卓越追求的高度認可。NICE公司因其提供的互動分析解決方案以及NICE客戶參與分析平臺而分別榮獲2013年度語音技術卓越獎以及2013年度TMC實驗室創(chuàng)新獎。
語音技術之卓越
NICE互動分析是一個跨渠道解決方案，旨在為客戶互動提供可行性見解。該解決方案采用強大的專利算法，從而分析語音、呼叫流、電子郵件、社交渠道、在線聊天、客戶調查以及客服代表桌面活動�；訉詣觿澐譃楦黝愔黝}，并且會對根本原因進行分析。這使得各家機構可以按照優(yōu)先次序，對影響其操作的各種問題進行處理，從而使企業(yè)能夠改善客戶體驗、簡化聯(lián)絡中心運營、增加收入并更好地遵守法規(guī)。
NICE互動分析解決方案帶來顯著影響，據(jù)全球最大的域名注冊和網站托管服務提供商稱，每天每名代表的收入增加了15% 。
創(chuàng)新
NICE客戶參與分析解決方案是一個大型數(shù)據(jù)平臺，采用強大的技術組合，來映射和改善客戶體驗。該平臺采用互動分析、聯(lián)系推理、重復聯(lián)系測序、預測分析來獲取有關跨渠道客戶體驗和接觸點的一個全面視角。這些技術成功地促進了能夠對業(yè)務目標產生積極影響的解決方案，如：呼叫量減少、銷售效率提升、客戶之聲以及合規(guī)。
“獲得這兩項大獎是對我們大數(shù)據(jù)分析技術價值的再次肯定，這將有助于我們改善客戶體驗，”NICE企業(yè)集團總裁Yochai Rozenblat說，“客戶同其服務供應商之間的互動是一個日益復雜歷程的一部分。NICE公司通過映射、塑造客戶體驗和為跨渠道客戶互動提供可行性見解，幫助企業(yè)拉近與客戶的距離，為其提供獨特的客戶體驗。”
TMC首席執(zhí)行官Rich Tehrani說：“NICE解決方案旨在改善客戶體驗，是真正的創(chuàng)新，是客戶相關技術領域的重大進步，我們很高興為NICE頒發(fā)本年度的兩項TMC大獎，以表彰他們的卓越成就。”
TMC語音技術卓越獎旨在表彰獲得顧客和客戶認可的真正合作伙伴供應商，并認可有助于改善和擴展客戶關系的產品或服務。該獎項的評選基于硬數(shù)據(jù)、事實以及證明獲獎者產品幫助提升客戶業(yè)績的數(shù)字。獲獎結果公布于2013年7、8月發(fā)行的TMC《客戶》雜志。
TMC實驗室創(chuàng)新獎項旨在獎勵于2013年通過創(chuàng)新改善通信技術并做出重大貢獻的供應家。2013年TMC實驗室創(chuàng)新獎獲獎者名單刊登于2013年9月期《客戶》雜志。
關于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務解決方案全球領先服務商，獲取并分析互動交流，了解真實意圖，挖掘和利用洞察力以產生即時影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務績效，提高運營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強安全防范措施。NICE在全球150多個國家服務于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
