2013年4月8日，全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，助力加拿大最大金融合作集團(tuán)Desjardins升級其客戶聯(lián)絡(luò)中心（CCC），以助其為加拿大及美國佛羅里達(dá)州的會員與客戶提供更好的服務(wù)。
Desjardins擁有540萬會員與客戶，是加拿大最大的金融合作集團(tuán)，其主要業(yè)務(wù)包括財(cái)富管理、人壽與健康保險、財(cái)產(chǎn)與意外保險、個人業(yè)務(wù)及企事業(yè)單位業(yè)務(wù)。
Desjardins集團(tuán)的客戶聯(lián)絡(luò)中心共有4,500名員工，每年可處理約7,800萬次呼叫。
借助Genesys客戶互動管理平臺，Desjardins可主動預(yù)測客戶需求，并在多個互動渠道之間合理分配客戶服務(wù)互動請求，使客戶能夠獲得理想的互動服務(wù)，從而為其會員和客戶提供最佳支持。
Genesys加拿大區(qū)總經(jīng)理Tom Breneol表示：“Desjardins是加拿大金融服務(wù)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新企業(yè)之一。此次能攜手Desjardins，將為網(wǎng)絡(luò)、社交、語音及移動等服務(wù)的資深用戶打造全新的會話平臺，對此我們倍感榮幸。”
關(guān)于GENESYS：
GENESYS是領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，在全球80個國家擁有2,700多個客戶。每天, GENESYS的方案支持企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心和后勤部門成功地協(xié)調(diào)逾億次互動服務(wù)，快速提供最高品質(zhì)的客戶服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道的客戶體驗(yàn)。GENESYS還能夠幫助后勤部門的員工對客戶互動、內(nèi)部流程或企業(yè)應(yīng)用等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)先級排列，提升客戶服務(wù)人員的業(yè)績和滿意度。
