公民建議局更新技術、降低成本，同時保持了以客戶為中心的服務宗旨
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/鄧旭）:英國公民建議局（CAB）負責為公眾提供信息和支持，該機構希望通過在網絡邊緣采用創(chuàng)新的通信技術來提高工作效率并降低工作成本。由于在這個領域沒有任何專業(yè)技術，所以該機構委托英國的一家電信聯(lián)網服務提供商Locall.Net開發(fā)一套完整的現(xiàn)代通信解決方案。Locall.Net提出的第一項建議就是用對話啟動協(xié)議（SIP）干線取代公共交換電話網絡（PSTN）的費用昂貴的ISDN鏈路，因為這種干線能夠在整個IP網絡傳輸語音。
Sangoma科技公司(TSX VENTURE:STC)是加拿大的一家語音和數(shù)據(jù)IP通信系統(tǒng)基礎或增強軟件硬件設備提供商，該公司為Locall.net提供了Vega50網關裝置，以幫助公民建議局實現(xiàn)向SIP中繼的過渡，同時擴展公民建議局的兩家呼叫中心現(xiàn)有的核心電話基礎設施的使用壽命和價值。
“Sangoma網關的靈活性和簡單的配置幾乎打消了我們關于傳統(tǒng)設備與IP路由器以及廣域SIP中繼服務的集成方面的任何顧慮。”Locall.net總經理Sean Gallagher解釋說。
這個項目的初衷原本是為了節(jié)約成本，后來逐漸發(fā)展成了向客戶提供更高效率的服務以及改善公民建議局工作人員的工作流程的一次良機。 這種在網絡邊緣的傳輸技術的簡單改變?yōu)楣窠ㄗh局的兩家呼叫中心提供了極大的靈活性和成本節(jié)約得成功。能力，如果沒有Sangoma網關解決方案成熟的配置簡易度和可靠性，這個項目無法取得成功。
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