CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/鄧旭）: 領(lǐng)先的Asterisk呼叫中心軟件Q-Suite軟件的開發(fā)商Indosoft公司近日宣布全面推出增強的呼叫排隊功能，其中包括未接通呼叫的排隊回呼、回呼重點管理以及Web回呼與技能路由的集成。呼叫排隊的技能和排隊優(yōu)先次序影響著基于技能的路由以及Q-Suite ACD中的坐席間呼叫分配。新的增強功能提高了對呼入ACD排隊管理的控制能力，從而讓呼叫中心能夠提供卓越的客戶體驗。 

 
　　ACD排隊是呼叫中心呼入業(yè)務的主要部分。這些增強功能提供了許多先進的選項，比如，能夠讓呼叫者在排隊等待時在決定放棄呼叫之前選擇回叫到他們選擇的首選電話號碼、將未接電話信息保存在相同的呼叫隊列中或者轉(zhuǎn)移到具有不同優(yōu)先級的隊列中，以及語音排隊功能和用于技能路由的采用API的其他媒體對話。Q-Suite ACD中的標準功能包括排隊位置通告、播放不同定期通告的能力、獨特的等候音樂選擇以及采用服務水平協(xié)議（SLA）管理的通話或排隊溢出。這些功能結(jié)合起來提供了為增強呼叫中心ACD中的客戶體驗所需的所有必要的控制功能。

　　“大多數(shù)企業(yè)都認識到客戶保留和客戶開發(fā)所帶來的巨大價值，” Indosoft公司首席技術(shù)官James Terhune說，“隨著電子商務的發(fā)展和推廣，企業(yè)的客戶互動往往在呼叫排隊中等候的時候就開始了。呼叫中心經(jīng)理依賴他們的呼叫中心技術(shù)平臺的靈活性和總體能力來提供個人化的有效的客戶互動。這些新功能大大提高了呼叫中心在Q-Suite ACD中為技能路由建立有效和高效率呼叫隊列的能力。Q-Suite呼叫中心解決方案的內(nèi)在靈活性通過這一個功能集合得到了大大的提升，并且事實證明它正在我們的客戶中取得不俗的成績。”

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