CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，Salesforce.com公司旗下的Desk.com公司下周將推出多語種客戶支持，能夠讓團(tuán)隊(duì)通過39中語言與其客戶進(jìn)行溝通和客戶服務(wù)，包括中文、法文、德文、日文等。
　　Desk.com多語種客戶支持，適用于任何規(guī)模的企業(yè)，包括以下幾點(diǎn)：

• 自動(dòng)路由呼入案例，座席代表可以按照其熟悉的語言響應(yīng)客戶。過濾器和業(yè)務(wù)規(guī)則根據(jù)情況或客戶的語言屬性，檢測(cè)和設(shè)置語言偏好。該系統(tǒng)還將幫助確定客戶的首選語言，指定電子郵件收件箱、電話、聊天、tweets和Facebook的默認(rèn)語言。
   
• 高效和信任的翻譯管理，能夠立刻看見他們的更新內(nèi)容。采用翻譯管理、維護(hù)和協(xié)調(diào)多國語言的附加內(nèi)容將是有效的和可管理的。當(dāng)你更新內(nèi)容時(shí)，Desk.com將用其他的語言清晰地標(biāo)記相應(yīng)的內(nèi)容，所以你可以看到改變的內(nèi)容。

　　Desk.com為其所有客戶提供多語種客戶支持，不收取額外費(fèi)用。定于6月6日發(fā)行。可用的語言包括阿拉伯文、中文、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、菲律賓語、芬蘭語、法語、德語、希臘語、希伯來語、印地文、匈牙利語、印度尼西亞語、意大利語、日語、韓語、馬來語、挪威語、波蘭語、葡萄牙語、俄語、西班牙語、瑞典語、泰國語和土耳其語。

CTI論壇報(bào)道