現(xiàn)在，分行顧客可以利用Avaya的視頻聯(lián)絡(luò)中心享受到24x7全天候的咨詢(xún)服務(wù)。在莫斯科銀行聯(lián)絡(luò)中心的幫助下，他們能夠以自助服務(wù)的形式完成各種典型的銀行金融業(yè)務(wù)，包括賬戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、資金轉(zhuǎn)賬、付款等。
這些視頻交流由Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案加以完整的記錄和管理，借此，莫斯科銀行能夠在顧客方便的時(shí)候?yàn)槠涮峁┓N類(lèi)廣泛的服務(wù)，同時(shí)不必實(shí)際配備現(xiàn)場(chǎng)工作人員來(lái)支持顧客的業(yè)務(wù)交易。
莫斯科市民可以全天隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)銀行的各種主要業(yè)務(wù)，這是前所未有的一大進(jìn)步。 它不僅僅是一部視頻ATM，更是位于顧客與莫斯科銀行多媒體聯(lián)絡(luò)中心之間的全功能視頻電話(huà)。 以這種方法在顧客和銀行的客服代表之間建立視頻通信，不但能支持客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)需要，還使系統(tǒng)得以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大擴(kuò)展能力。
此次項(xiàng)目是莫斯科銀行同Avaya已有的良好合作關(guān)系的一個(gè)延伸。 莫斯科銀行目前已經(jīng)采用了Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)、包括Avaya Communication Manager和語(yǔ)音通信來(lái)支撐自己先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心。
CTI論壇報(bào)道
