據(jù)菲律賓《星報》報道：菲律賓可能替代印度而成為BPO—商務程序外包業(yè)的領(lǐng)頭羊，但該行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)依舊，即人員素質(zhì)和成本。
　　菲律賓聯(lián)系中心聯(lián)合會主席Benedict Hernandez說，馬尼拉和宿務是大學集中的城市，發(fā)展BPO具有絕對的優(yōu)勢。但是菲律賓有至少21天的公共假期，這使得用人成本大幅提高。該行業(yè)需要慎重考慮解決辦法。
　　菲貿(mào)工部部長Gregory Domingo之前表示，BPO行業(yè)在該國將繼續(xù)享受激勵政策。這使該行業(yè)人士對2011年BPO的發(fā)展更加充滿信心。

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