位于佛羅里達(dá)州的這家大型公共事業(yè)機(jī)構(gòu)具有一支完全以客戶為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，他們引以為自豪的是采用最有效的手段來管理客戶的需要，隨著呼叫量的提高，像帳戶查詢、繳費(fèi)和信用卡交易這樣的常規(guī)性工作，其工作量大大超過了現(xiàn)有人力的負(fù)擔(dān)，而寶貴的人力本來可以用于更為復(fù)雜的客戶服務(wù)方面。
公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的OnCall系統(tǒng)能夠自動處理各種日常事務(wù)，而把更加有用的資源留出來應(yīng)付更為復(fù)雜的各種客戶問詢。這是一種幫助提高公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，使之順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的有效方式。目前，已經(jīng)有超過三分之二的客戶是通過自動電話應(yīng)答系統(tǒng)來獲得自己賬戶訊息的。CallAssure提高了客戶登錄自動賬單支付系統(tǒng)的安全性，改善了服務(wù)和繳費(fèi)手續(xù)。公用事業(yè)企業(yè)可以提供與呼叫者位置有關(guān)的定制通知，并加以更新。企業(yè)也可以監(jiān)測客戶在某一個時段中使用OnCall系統(tǒng)的滿意度。
該公用事業(yè)部門很快發(fā)現(xiàn)他們所管理的呼叫量出現(xiàn)很大的變化，尤其是在賬單的支付、信用卡的處理和賬戶史的查詢等方面。2007年1月，公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的OnCall系統(tǒng)所管理的報(bào)告日志顯示有2,694個呼叫，很多天都顯示 IVR每天處理超過300個呼叫！有關(guān)部門就能對此作出及時的反應(yīng)。
1993年以來，Pronexus一直提供已經(jīng)獲得市場認(rèn)可的語音應(yīng)用程序和開發(fā)工具，使得商業(yè)活動變得更加流暢。企業(yè)、獨(dú)立的軟件銷售商、服務(wù)提供商和開發(fā)商都倚賴Pronexus來幫助自己實(shí)現(xiàn)語音和商業(yè)系統(tǒng)的整合，其中包括統(tǒng)一通訊系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理和現(xiàn)場服務(wù)的自動化系統(tǒng)等。
VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET為電話應(yīng)答和語音服務(wù)專門開發(fā)的快速應(yīng)用程序開發(fā)（RAD）IVR的開發(fā)工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高級GUI和復(fù)雜的編程。
采用了Pronexus在第五代技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的VBVoice®6.5，服務(wù)提供商和軟件開發(fā)商就可以縮短開發(fā)時間，使其IVR應(yīng)用程序能夠更快地投入市場，VBVoice®也能夠創(chuàng)建具有豐富特性的語音和電話應(yīng)答解決方案，其中包括VOIP、語音自我服務(wù)、統(tǒng)一通訊和交互式語言應(yīng)答IVR系統(tǒng)等。VBVoice®把易于使用的視頻呼叫流環(huán)境與全編程控制系統(tǒng)組合在一起。軟件開發(fā)商能夠在諸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的語言下利用自己熟悉的編程技能。從而極大地發(fā)揮現(xiàn)有編程技術(shù)，縮短學(xué)習(xí)的周期。
除此之外，在一個.net基礎(chǔ)構(gòu)架內(nèi)開發(fā)的語音應(yīng)用程序證明了這種解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)的無縫整合。VBVoice®支持一種分布式的/可擴(kuò)容的架構(gòu)，使用戶能夠通過在網(wǎng)絡(luò)上添加更多的服務(wù)器來擴(kuò)大該應(yīng)用程序的使用范圍。這個構(gòu)架能夠?qū)崿F(xiàn)在許多分隔的應(yīng)用程序中系統(tǒng)資源的共享，達(dá)到負(fù)載平衡、獨(dú)立供應(yīng)和可擴(kuò)容性的目標(biāo)。
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