TMC將“2009年語音技術(shù)卓越獎”頒發(fā)給Convergys Interaction Portal （Convergys交互門戶），以表彰其采用自助服務(wù)、輔助服務(wù)、主動服務(wù)等多種服務(wù)模式智能轉(zhuǎn)接客戶呼叫的能力。配合Convergys的企業(yè)策略管理解決方案，Convergys交互門戶還可優(yōu)化并實時適應(yīng)不斷變化的客戶動態(tài)，增加營業(yè)收入，提高客戶的忠誠度，并降低服務(wù)成本。
TMC還將“2009年IP聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)先鋒獎”頒發(fā)給Intervoice [R] IP聯(lián)絡(luò)中心。這些解決方案結(jié)合在一起可支持多渠道智能客戶互動，實現(xiàn)以客戶為中心的成本削減，使聯(lián)絡(luò)中心能在降低企業(yè)成本的同時提高客戶滿意度。
Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理總裁Mike Betzer表示：“我們感到十分高興可以再次榮獲TMC的《客戶交互解決方案》雜志頒發(fā)的兩項大獎，極具聲望的先鋒獎和卓越獎。我們的客戶每天都告訴我們，客戶服務(wù)是其在市場上實現(xiàn)差異化的關(guān)鍵利器。Convergys的消費者研究也表明，在過去四年中，傾向于選擇自動化渠道的消費者數(shù)量增加了一倍。Convergys將繼續(xù)提供全面的端到端解決方案系列產(chǎn)品，其中包括幫助我們的客戶通過提高客戶滿意度而脫穎而出的座席代表和自動化解決方案�！�
《客戶交互解決方案》雜志合伙出版商及主編Nadji Tehrani說：“事實證明，Convergys這些解決方案具有極為強大的功能，并最終提高了客戶的收益。技術(shù)是呼叫中心取得成功的關(guān)鍵，我很高興表彰Convergys把先進的創(chuàng)新技術(shù)帶給市場，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用軟件�！�
在過去的30多年中，Convergys一直致力于協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其客戶關(guān)系的價值。我們的智能解決方案充分利用了這方面的經(jīng)驗，通過智能自動化技術(shù)改善客戶滿意度并降低成本。這套產(chǎn)品匯聚了自助服務(wù)、智能通知、智能呼叫轉(zhuǎn)接解決方案以及咨詢和專業(yè)服務(wù)，幫助您降低成本，協(xié)調(diào)自助服務(wù)與座席代表現(xiàn)場協(xié)助的關(guān)系，進而改善整體客戶體驗。
CTI論壇報道
