CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: Infosys Technologies Ltd.業(yè)務流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.最近在菲律賓開設了首家業(yè)務流程外包分公司。該中心應用了包括思科?;統(tǒng)一聯絡中心（Unified Contact Center）在內的思科（納斯達克股票代碼：CSCO）協作技術，基于互聯網協議（IP）基礎設施提供智能聯絡路由、呼叫處理、網絡到桌面電腦電話集成（CTI）以及多通道聯絡管理功能。該中心將為技術行業(yè)的多個客戶提供服務。

　　Infosys菲律賓分公司的設立進一步拓展了兩家公司于2002年在印度開始的全球合作關系，目前在全球已經建立六個地區(qū)服務中心。思科全球運營資深總監(jiān)Mark Homan表示："思科與Infosys的關系本質上是戰(zhàn)略伙伴關系，涵蓋了多個不同的業(yè)務組織，在兩家公司之間發(fā)揮了巨大的協同作用。"

　　Infosys菲律賓中心負責人Madhusudan Menon表示："整個信息技術基礎設施構建于思科平臺之上，我們將不斷加大中心的拓展。通過該項目，到今年年底，Infosys BPO菲律賓分公司將成為思科統(tǒng)一聯絡中心的最大實施用戶。"

　　思科菲律賓公司經理Stephen Misa表示："Infosys BPO和思科之間的合作關系有益于菲律賓，為菲律賓帶來了世界一流的端對端管理和客戶服務。它還將推動業(yè)務流程外包行業(yè)的發(fā)展，并提升該國在本地區(qū)的知名度。"

　　在本項目中應用的思科技術包括：用于客戶訂單管理的客戶資源管理（CRM）應用，包含思科統(tǒng)一聯絡中心和思科WebEx(TM)、思科統(tǒng)一智能聯絡管理、思科統(tǒng)一網頁交互管理器在內的思科統(tǒng)一通信方案組合，以及各種工作流處理工具和思科路由及交換產品。

　　Infosys BPO最近在佛羅里達州奧蘭多舉行的第三屆全球精益生產、六西格瑪和業(yè)務改進年度峰會（Third Annual Global Lean, Six Sigma & Business Improvement Summit）上以交易服務方面的組織業(yè)務改進獲得了2008年六西格瑪和業(yè)務改進獎。今年，Infosys在FAO頂尖企業(yè)供應商調查中的排名從第五位上升至第四位。

明通新聞專線