獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)查公司Forrester Research在其最近發(fā)表的《Forrester Wave評(píng)估：2007年第二季度客戶(hù)服務(wù)管理軟件》的研究報(bào)告中，將Oracle Siebel CRM軟件評(píng)為記錄導(dǎo)向的客戶(hù)服務(wù)管理軟件領(lǐng)域的“領(lǐng)導(dǎo)者”。在這份報(bào)告中， Oracle Siebel托管型CRM軟件也被Forrester評(píng)為同一類(lèi)別中的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　Forrester根據(jù)180項(xiàng)分類(lèi)指標(biāo)對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理軟件廠商進(jìn)行了評(píng)價(jià)，以評(píng)出領(lǐng)先廠商，這些分類(lèi)指標(biāo)用來(lái)評(píng)價(jià)廠商在以下3個(gè)方面的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)：目前提供的產(chǎn)品、戰(zhàn)略和市場(chǎng)占有率。
　　根據(jù)Forrester的報(bào)告，Oracle Siebel CRM客戶(hù)服務(wù)套件“在B2B客戶(hù)服務(wù)環(huán)境中功能尤其強(qiáng)大，在這類(lèi)環(huán)境中，該套件全面的關(guān)系管理功能可以得到充分利用”。尤其值得一提的是，Siebel CRM被贊譽(yù)為“能夠滿(mǎn)足復(fù)雜的企業(yè)客戶(hù)記錄需求……Siebel CRM這個(gè)先驅(qū)性客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用軟件的功能覆蓋了所有主要的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域”。
　　甲骨文公司CRM戰(zhàn)略副總裁Mike Betzer說(shuō)：“卓越的服務(wù)不僅體現(xiàn)在客戶(hù)滿(mǎn)意度上。不斷超越客戶(hù)預(yù)期、發(fā)掘新的收入來(lái)源并擁有恰當(dāng)?shù)男畔⒁栽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)做出恰當(dāng)?shù)姆��?wù)決策，這樣的服務(wù)才稱(chēng)得上卓越。作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，甲骨文公司為客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了最為廣泛的解決方案、最佳實(shí)踐和實(shí)施選項(xiàng)�！�

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