Datamonitor機構(gòu)的分析師吉姆·亞當(dāng)斯指出，CRM和ERP的增長主要歸功于醫(yī)療保險業(yè)IT投入的增加�！� 過去，醫(yī)療組織在IT投入上十分有限，但現(xiàn)在，他們開始加大了IT方面的投入。過去，醫(yī)療方面的技術(shù)投 資主要是在高科技醫(yī)療設(shè)備方面。現(xiàn)在，病人病例和成像管理應(yīng)用都促進了IT應(yīng)用的增長。隨著這方面應(yīng) 用的增加，基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入也在增加。另外，所有的醫(yī)師都開始使用電腦，而5年前的情況卻完全不 同。總之，隨著基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加和人們習(xí)慣的改變，醫(yī)療保險組織開始認真考慮CRM和ERP軟件的投入 。”
　　不論是企業(yè)和個人用戶,開始大量投入資金建立客戶界面系統(tǒng)。此外，下一代技術(shù)的日益成熟也使得這種應(yīng)用更加穩(wěn)定，價格卻更低。特別是，CRM應(yīng)用軟件可以幫助公司有效地管理客戶交互信息。同時，ERP軟件可望在諸如研究確認和其它基金管理方面會提供更加有效的財務(wù)管理。另外，在員工人力資源的管理方面也會提供更加有效的手段，使管理更符合公司的實際需求。

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