Datamonitor機(jī)構(gòu)的分析師吉姆·亞當(dāng)斯指出，CRM和ERP的增長主要?dú)w功于醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)IT投入的增加�！� 過去，醫(yī)療組織在IT投入上十分有限，但現(xiàn)在，他們開始加大了IT方面的投入。過去，醫(yī)療方面的技術(shù)投 資主要是在高科技醫(yī)療設(shè)備方面�，F(xiàn)在，病人病例和成像管理應(yīng)用都促進(jìn)了IT應(yīng)用的增長。隨著這方面應(yīng) 用的增加，基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入也在增加。另外，所有的醫(yī)師都開始使用電腦，而5年前的情況卻完全不 同。總之，隨著基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加和人們習(xí)慣的改變，醫(yī)療保險(xiǎn)組織開始認(rèn)真考慮CRM和ERP軟件的投入 。”
　　不論是企業(yè)和個(gè)人用戶,開始大量投入資金建立客戶界面系統(tǒng)。此外，下一代技術(shù)的日益成熟也使得這種應(yīng)用更加穩(wěn)定，價(jià)格卻更低。特別是，CRM應(yīng)用軟件可以幫助公司有效地管理客戶交互信息。同時(shí)，ERP軟件可望在諸如研究確認(rèn)和其它基金管理方面會提供更加有效的財(cái)務(wù)管理。另外，在員工人力資源的管理方面也會提供更加有效的手段，使管理更符合公司的實(shí)際需求。

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