世界領先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）日前宣布，美國醫(yī)藥安全保險公司（AMS－http://www.eams.com/）通過RightNow提高了客戶服務質量。作為為中小企業(yè)和個人提供健康保險的主要服務商，AMS使用RightNow作為其主要服務平臺來提供在線服務和電子郵件跟蹤。

　　根據一系列的數據調查（包括由RightNow Metrics提供的電子郵件調查）， AMS的客戶服務滿意度從2001年9月實施RightNow的系統(tǒng)之后有了顯著的提高。AMS的客戶服務主管Tracy Ollmann Wagner說道：“在保險行業(yè)，成功是建立在客戶的信任基礎上。RightNow使我們提高了客戶服務的滿意度，也因此鞏固了我們在市場中強有力的地位。”AMS的自助服務率已經達到了96％，如此高的自助服務率大大減少了打入電話和電子郵件的數量。其中電子郵件的回復時間更是減少了75％以上。

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。在大量客戶將互聯網作為日常生活的一部分之后，保險公司正在努力將互聯網作為一個客戶服務不可或缺的模式。RightNow提供的解決方案能夠最大化地使用在線服務能力，并整合和升級來自電子郵件，實時交談，以及電話等方面的服務請求。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯