Softbank BB現(xiàn)在正在把RightNow作為其呼叫中心操作員快速準確地回答客戶問題所需的一種內(nèi)部信息資源而進行配置。不論這些操作人員是否具有相關的個人經(jīng)驗或?qū)�業(yè)知識，這都將使他們能夠快速、始終如一地回答各種問題。
　　由于執(zhí)行了這種產(chǎn)品，呼叫中心反應時間已顯著縮短，呼叫持續(xù)時間也同樣縮短，必須上交給技術(shù)人員的事故數(shù)量也有所減少，因而進一步提高了效率，促進了這一合作伙伴關系的投資回報的提高。
　　Softbank BB服務流程管理總經(jīng)理Takenobu Miki表示：“RightNow為我們提供了向客戶提供優(yōu)秀的支持服務的功能強大的戰(zhàn)略平臺。這種平臺還能確保我們每次故障所耗費的成本盡可能地降低。其智能化的知識管理功能，以及基于網(wǎng)絡的架構(gòu)已經(jīng)使該合作伙伴關系能夠獲得業(yè)務好處，而且這種好處還是在不需要增加我們企業(yè)IT資源負擔的情況下獲得的�！�
　　RightNow的專利技術(shù)使企業(yè)能夠建立并能隨時完善其客戶服務知識庫(knowledge base)。這確保了內(nèi)容的生成不會為技術(shù)人員帶來許多額外的工作負擔，而且知識庫里的內(nèi)容也能夠直接反應客戶最關心的實際問題。這樣便優(yōu)化了知識庫的有效性以及由這種解決方案所創(chuàng)造的投資回報率。這種解決方案同時還提供各種先進的故障處理和報告功能。
　　由于RightNow是完全以網(wǎng)絡為基礎的，所以它能夠在合作雙方各地的呼叫中心配置，而且沒有與通常的企業(yè)軟件執(zhí)行所需的額外的成本和延遲。這種知識庫還能讓該公司各分銷合作伙伴和代理機構(gòu)便利而又安全地進行訪問。
　　RightNow營銷和業(yè)務開發(fā)部副總裁Sean Forbes認為：“可升級的、有成本效率的客戶服務是實現(xiàn)利潤增長的基本要求。我們很榮幸能被Softbank BB選來幫助達到這種關鍵的業(yè)務要求�！�

新浪科技(tech.sina.com.cn)