據(jù)META公司的報告說，以前企業(yè)內(nèi)CRM計劃的失敗使得企業(yè)對CRM服務(wù)提供商缺乏信心。
　　總部設(shè)在加那大多倫多市的咨詢公司METAspectrum公司的評估報告認為，由于CRM服務(wù)增長率在2003年將高達6%，在2004年和2005年將達到8%至10%，因此在2001年和2002年推遲實施CRM計劃的機構(gòu)將很可能重整旗鼓。
　　META認為，這是由于市場逐步轉(zhuǎn)換的結(jié)果，企業(yè)將很少進行大型的、企業(yè)規(guī)模的CRM投資，轉(zhuǎn)而實施小型的、更短期的、更加戰(zhàn)術(shù)性的計劃。
　　該研究還發(fā)現(xiàn)，CRM服務(wù)提供商已經(jīng)更新了那種認為可以通過軟件實施來實現(xiàn)CRM優(yōu)越性的觀念，而更加重視價值的創(chuàng)造。
　　META公司還透露，越來越多的買家考慮到終端用戶的成熟水平、短期需要以及長遠觀念，把他們的CRM策略從企業(yè)規(guī)模調(diào)整為更具有戰(zhàn)術(shù)性的、基于價值的策略。
　　META集團公司專業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略部門副總裁Michael Doane在一份聲明中說：“最好的IT組織都明白，CRM的優(yōu)越性不僅顯示在軟件實施上，而且如果客戶在這些方面向咨詢服務(wù)機構(gòu)求助的話，他們就能取得更大的成功�！�

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