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客戶為根、服務(wù)為本--廣東移動(dòng)客戶服務(wù)(廣州)中心

2014-08-19 16:29:26   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  客戶服務(wù)(廣州)中心是中國移動(dòng)最大省公司廣東分公司最大的客戶服務(wù)窗口,“服務(wù)、營銷、傳播、支撐、質(zhì)管”五大職能定位開展各項(xiàng)具體工作,堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”服務(wù)理念,承載10086服務(wù)熱線、電子渠道、電話營銷等呼叫中心各項(xiàng)職能。通過“語音、掌上、網(wǎng)上”三大門戶,利用人工、網(wǎng)站、短彩信、微博、微信、WAP、APP等多種接觸方式,為廣州、清遠(yuǎn)、云浮、韶關(guān)四地市共2800萬客戶提供全方位熱線服務(wù),全年服務(wù)客戶接近15億次。






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