中信銀行股份有限公司信用卡中心
中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心成立于2003年，是伴隨著卡中心的成立而誕生�？头行臍v經(jīng)近十年風(fēng)雨的淬煉，從最初不足百人的團(tuán)隊(duì)成長到現(xiàn)如今擁有900多個坐席、1100余名客服人員，共同服務(wù)于1400多萬張信用卡客戶的大型呼叫中心。
客服中心提供的是一站式7*24小時的遠(yuǎn)程服務(wù)(包括人工座席及自動語音服務(wù)系統(tǒng))，主要負(fù)責(zé)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等電子化手段及渠道為遍布多國的信用卡客戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理及咨詢。
一路走來，客服中心始終秉承“將服務(wù)品質(zhì)作為我行核心競爭力之一”的戰(zhàn)略思想和服務(wù)理念，緊緊圍繞客戶體驗(yàn)，持續(xù)提升品牌影響力，成為同行業(yè)中首家通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的專業(yè)客服呼叫中心。同時，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗(yàn)獲得業(yè)界和社會的廣泛認(rèn)可，在國內(nèi)外均已具有較高知名度，在08年北京奧運(yùn)會志愿服務(wù)期間，憑借著專業(yè)的后勤隊(duì)伍支持，榮獲“奧運(yùn)最佳保障團(tuán)隊(duì)”，年初發(fā)起的“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”項(xiàng)目成功斬獲“中國杰出營銷獎”金獎。更是連續(xù)三年榮獲金耳嘜大獎“最佳呼叫中心”、連續(xù)五年榮獲CNCCA“中國最佳呼叫中心”、連續(xù)七年通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審認(rèn)證并獲得“中國最佳呼叫中心”榮譽(yù)稱號；卓越的服務(wù)更是響應(yīng)全球，連續(xù)兩屆獲得“全球最佳呼叫中心”至高榮譽(yù)！
中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心伴隨著卡中心的成立而誕生。在九年之內(nèi)它成長為一個擁有900名座席，1100余名員工，服務(wù)1400萬客戶、具備千萬級卡中心服務(wù)支撐能力的大型呼叫中心。一路走來，客服中心堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，追求持續(xù)改善的用戶體驗(yàn)，成為同行業(yè)中首家通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的專業(yè)客服呼叫中心，更是榮獲國內(nèi)、亞太，乃至全球最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱號。多項(xiàng)獎項(xiàng)的獲得為中信信用卡在客戶服務(wù)領(lǐng)域叩響了國際化的大門，中信銀行信用卡客服中心已然成功躋身全球呼叫中心前列。
