6月21日消息，據國外媒體報道，最新調查顯示，在英美兩國，僅有45%的手機使用者信任其移動服務提供商，約40%的手機使用者信任其移動服務商提供的客戶溝通功服務。
　　該調查由全球領先的位置及溝通智能產品提供商PBBI公司及歐洲管理學院共同實施完成。調查報告表明，用戶的信任對于提供多樣化服務的電信公司尤為重要。
　　據調查報告，英國的消費者認為公司的一線員工及市場營銷是建立良好信任關心的最重要的因素，這兩個因素分別占26%和23%。
　　美國的消費者則認為建立良好信任關系的最重要的因素為管理政策和一線員工，分別占25%和21%。在通過互動渠道，自助服務技術，管理政策及消費者滿意度方面與消費者建立信任關系時，移動通信行業(yè)遠遠不如銀行業(yè)和保險業(yè)。

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