2010年與上一年相比，CRM軟件提供商整體上所占市場份額有所下滑。盡管如此，SaaS模式CRM廠商仍有巨大潛力。電子商務帶來的是新模式下的營銷和管理，剛剛進入一個落地初期。易觀國際認為，全程電子商務的落實需要循序漸進，現階段基于電子商務平臺上的中小企業(yè)最直接的需求仍將是尋找商機，立足于網絡營銷的營銷管理將是SaaS市場的增長點。
　　中小企業(yè)在相繼解決了電子商務中支付、物流難題，大幅增長的客戶的管理將成為關鍵因素，沒有完善客戶管理平臺支持，電子商務銷售額無法達到最大化�？梢哉f，客戶關系管理不論是在網絡營銷還是傳統模式，不論中小企業(yè)處于困局還是規(guī)模大肆增長，都需要通過銷售、客戶管理，最大限度提升利潤。
　　目前、包括用友、金蝶、XTools深入行業(yè)，加大力度拓展市場。隨著SaaS在企業(yè)中應用的成熟，以XTools為代表的國內CRM廠商將出現新一輪的增長。中國的Salesforce或許就將會在這一時期出現。