2009/05/15
CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 當前，隨著各大銀行加快金融市場的競爭，民間資本、小額貸款頻頻試水，城商、農(nóng)信產(chǎn)業(yè)在金融市場中面臨著極大的挑戰(zhàn)�；诳拼笥嶏w全球領先的語音技術有助于提高城商農(nóng)信產(chǎn)業(yè)競爭力，增強其在新市場中的開拓能力。在新的市場競爭格局下，城鄉(xiāng)農(nóng)信銀行日益暴露出落后的技術支持網(wǎng)絡、匱乏的人才輸入等發(fā)展“瓶頸”。特別是落后的技術支持網(wǎng)絡，致使后期服務無法跟進。鑒于此，科大訊飛的語音技術為城商、農(nóng)信產(chǎn)業(yè)提供了一個更為優(yōu)化、便捷的客服平臺。
傳統(tǒng)的銀行熱線，是線務員與用戶直接交流，為用戶提供疑問解答。新一代的服務熱線，大部分是將具有共性的問題進行錄音，通過用戶按鍵查找的形式實現(xiàn)，操作復雜繁瑣，用戶體驗較差。但是由于用戶所需服務的多樣性，線務員依舊無法從人工服務中解放出來，大量人力資源便被禁錮。科大訊飛的語音語音技術不僅提供了更為專業(yè)化的語音質量，豐富了電話銀行的使用，同樣還展示了一個更為完善、便捷的客戶服務平臺。語音技術可以針對不同用戶提供個性化服務，如余額查詢，明細查詢等業(yè)務。應用了科大訊飛語音技術的城商農(nóng)信銀行呼叫中心不僅包含費用查詢、轉賬業(yè)務、信用卡還款等傳統(tǒng)項目，還提供了公共信息服務系統(tǒng)，比如業(yè)務咨詢服務，存貸款利率查詢，營業(yè)網(wǎng)點分布信息等。訊飛語音技術在這一領域的應用，充分體現(xiàn)了人性關懷，也是公司對“科技服務社會”理念的最好詮釋。再有，銀行的一系列營銷類服務也可以通過語音外播的形式實現(xiàn)，顯著增強電話銀行業(yè)務主動營銷的能力。
訊飛語音技術在城商農(nóng)信系統(tǒng)的應用，將新科技引入現(xiàn)代銀行建設，提升了城商農(nóng)信用戶的使用體驗。訊飛專業(yè)的語音效果和便捷的操作平臺，給廣大農(nóng)信用戶帶來了福音，也城商農(nóng)信產(chǎn)業(yè)增加了市場競爭的砝碼，有效提高了城商農(nóng)信產(chǎn)業(yè)在金融市場中的競爭力，真正實現(xiàn)了城商農(nóng)信系統(tǒng)與用戶的雙贏。
CTI論壇報道
