隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益加速，利用服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)這個“綠色引擎”促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)升級，已成為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然選擇。杭州市作為國內(nèi)第一個“部-省-市-園區(qū)-企業(yè)”五級共建的服務(wù)外包基地城市，近年來積極營造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)圈，致力于打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍城市，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅猛。中國電信浙江公司積極響應(yīng)政府號召，落實產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，依托杭州良好的投資環(huán)境及長三角區(qū)位優(yōu)勢，通過拓展呼叫中心業(yè)務(wù)、商業(yè)流程外包服務(wù)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)服務(wù)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地提供信息支撐。中國電信杭州呼叫中心工程是亞太呼叫中心（杭州）產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)的重要組成部分。呼叫中心工程于2008年12月正式立項，一期工程總建筑面積達(dá)2.6萬平方米。預(yù)計到2011年，產(chǎn)業(yè)基地二期將形成6000席以上的規(guī)模，直接從業(yè)人員將超過1.5萬人。建成后，杭州將成為華東地區(qū)領(lǐng)先的、融合BPO/ITO/KPO等多層次、復(fù)合型、高水平的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。

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