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美聯(lián)航關閉印度呼叫中心將165個職位轉(zhuǎn)移回美國

2009-02-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



2009/02/12

  美國聯(lián)合航空公司宣布關注印度呼叫中心,并把相關的165個職位轉(zhuǎn)移到美國芝加哥和夏威夷的呼叫中心,由美國的員工處理客戶關系事務。
  綜合外電2月12日報道,美國聯(lián)合航空公司(United Airlines)11日證實,它正在關閉印度的呼叫中心,并轉(zhuǎn)移165個職位到美國。
  一個月前,該航空公司的母公司表示正裁減1,000多個職位,到年底之前共裁員9,000名,以幫助控制虧損。
  印度的職位將轉(zhuǎn)移到芝加哥和夏威夷的呼叫中心,并由現(xiàn)在處理預訂的員工擔任。
  美國聯(lián)合航空公司發(fā)言人Robin Urbanski表示,從4月開始,這些員工將增加客戶關系的職責,涉及旅程后的事務和投訴。由本公司員工而非通過第三方與顧客進行更成熟的談話更加適合。
  該公司大約三年前跟隨美國企業(yè)外包以降低成本的潮流,把呼叫中心職位轉(zhuǎn)移到印度。

世華財訊

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