張宇 2007/10/17

　　微軟內(nèi)部有個(gè)不成文的規(guī)定，銷售額不足10億美金的產(chǎn)品線不會(huì)得到微軟CEO鮑爾默的關(guān)注，當(dāng)然也就不會(huì)得到足夠的資金和技術(shù)支持。在CRM產(chǎn)品林立的全球市場(chǎng)上，微軟2003年發(fā)布的客戶關(guān)系管理軟件Microsoft CRM 1.0著實(shí)讓人捏了一把汗，但準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位卻使這款產(chǎn)品大獲成功，成為了微軟企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品的一個(gè)明星，目前在中國市場(chǎng)已經(jīng)擁有416%的年銷售增長以及242%的客戶增長率。

　　微軟的產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，極容易上手，與操作系統(tǒng)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫結(jié)合密切，這是微軟CRM產(chǎn)品獲得成功的一大因素。如同微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet所說：“經(jīng)過了精心設(shè)計(jì)的微軟CRM系統(tǒng)更加容易操作。用戶可以通過OutLook訪問CRM系統(tǒng)，避免了煩瑣的學(xué)習(xí)過程。同時(shí)靈活性以及對(duì)各種報(bào)表的定制化處理能力對(duì)于那些IT人員匱乏以及沒有CRM管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說更是一件幸事。因此，CRM產(chǎn)品在中國的關(guān)鍵行業(yè)獲得了極大成功，并且擁有極強(qiáng)的發(fā)展趨勢(shì)。這些關(guān)鍵行業(yè)包括銀行、制造、消費(fèi)類產(chǎn)品、化工、專業(yè)服務(wù)和政府部門�！�

　　Claus Minet表示，微軟未來還將建立一支新的托管CRM渠道隊(duì)伍。托管與傳統(tǒng)CRM方式合作伙伴的選擇不同，對(duì)于托管CRM合作伙伴來說，首先要建立一個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái)，能夠針對(duì)不同的客戶進(jìn)行相關(guān)的托管服務(wù)。新型的合作伙伴不僅要建立托管架構(gòu)，還要簽署托管協(xié)議，聯(lián)系其他的合作伙伴，做后期服務(wù)。

　　微軟目前看中的是兩部分市場(chǎng)，一個(gè)是提供行業(yè)解決方案，開發(fā)行業(yè)市場(chǎng)。另一個(gè)是中小企業(yè)市場(chǎng)，托管CRM應(yīng)用,包括郵件管理，Office管理，Exchange管理，微軟將提供一個(gè)一體的解決方案。如果合作伙伴在某個(gè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了托管的機(jī)會(huì)，微軟也將盡力支持。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，微軟的CRM軟件系統(tǒng)具有良好的易用性能，適應(yīng)性能也很強(qiáng)，企業(yè)幾乎不需要投入多少培訓(xùn)費(fèi)用，企業(yè)員工就會(huì)掌握這一軟件的使用。對(duì)于那些不愿意在IT上投入更多開支的中小型企業(yè)來說，微軟的CRM產(chǎn)品具有很大的號(hào)召力。

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