自2006年5月成立全新的服務(wù)部門(mén)以來(lái)，向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為北電最為重要的發(fā)展方向之一。
　　今天，北電用數(shù)字證明了這一轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功。不久前發(fā)布的2006年第四季度財(cái)報(bào)顯示：北電全球服務(wù)部門(mén)營(yíng)收為3.13億美元，高于去年同期的3.07億美元。北電全球服務(wù)部總裁DietmarWendt表示：“北電服務(wù)部門(mén)的目標(biāo)是在未來(lái)三到五年之內(nèi)，把這個(gè)數(shù)字翻番。”
成功秘訣
　　作為一個(gè)傳統(tǒng)的通信設(shè)備提供商，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，技術(shù)越來(lái)越同質(zhì)化的通信和IT領(lǐng)域，北電向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略顯然存在比機(jī)會(huì)更大的風(fēng)險(xiǎn)。
　　DietmarWendt是北電服務(wù)戰(zhàn)略的締造者，他對(duì)服務(wù)市場(chǎng)有著獨(dú)到的見(jiàn)解：“目前，IT構(gòu)架和電信構(gòu)架正在向融合的方向發(fā)展，而這正是北電最大的機(jī)會(huì)�！闭�如他所言，目前北電是市場(chǎng)上不多的幾家既可以為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)層面的設(shè)備和服務(wù)，又能為運(yùn)營(yíng)商提供傳統(tǒng)電信級(jí)的高質(zhì)量服務(wù)的廠商。“運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)更為復(fù)雜的環(huán)境，多年與運(yùn)營(yíng)商的密切合作使北電在技術(shù)儲(chǔ)備和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上更勝一籌�！彼�說(shuō)。
　　而對(duì)于以往的弱項(xiàng)企業(yè)服務(wù)，北電則通過(guò)與諸如微軟、IBM、HP等IT巨鱷的合作得以加強(qiáng)�！斑@些大的IT廠商已經(jīng)擁有IT渠道，我們能夠通過(guò)跟他們的結(jié)合，來(lái)搭建解決方案，提供給IT和電信用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求�！盬endt告訴記者。
抓住融合機(jī)會(huì)
　　對(duì)于下一步，Wendt認(rèn)為北電的機(jī)會(huì)在“融合”。如果目前說(shuō)有一家公司能夠把無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)，以及運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)的運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)整合在一起，無(wú)疑這家公司就是北電。Wendt表示：“北電所提供的服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)、移動(dòng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全以及托管服務(wù)等，我們希望把這些服務(wù)進(jìn)行整合，來(lái)為客戶(hù)提供端到端的解決方案�！�
　　據(jù)Wendt介紹，北電最近剛剛完成了對(duì)服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)部門(mén)的定位。確立了四大服務(wù)部門(mén)：功能實(shí)施部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)、管理部門(mén)和應(yīng)用部門(mén)。以及兩大解決方案部門(mén)：商務(wù)解決方案部和合作伙伴解決方案部門(mén)。合作伙伴解決方案部門(mén)主要負(fù)責(zé)北電與合作伙伴(如微軟)在統(tǒng)一通信等領(lǐng)域中共同為客戶(hù)提供解決方案。商務(wù)解決方案部門(mén)的重點(diǎn)是行業(yè)客戶(hù)，如金融、醫(yī)療、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)。
　　據(jù)Wendt透露，他們還將在北京建立一個(gè)多媒體服務(wù)中心，作為北電全球八大多媒體中心的一個(gè)，這個(gè)中心將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)及北電的各個(gè)部門(mén)提供多媒體解決方案，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
電信市場(chǎng)不能丟
　　當(dāng)然，北電決不可能成為第二個(gè)IBM，因?yàn)楸彪娪衅渥陨淼奶厣�和�?qiáng)項(xiàng)。Wendt認(rèn)為北電與IBM最大的區(qū)別是在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域，“網(wǎng)絡(luò)融合之后，客戶(hù)的應(yīng)用變成了一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用服務(wù)。隨著應(yīng)用的增加，IBM同樣需要北電這樣的合作伙伴來(lái)一起為客戶(hù)提供最終解決方案。”
　　對(duì)于中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)市場(chǎng)，Wendt認(rèn)為有很多獨(dú)到的特色：“運(yùn)營(yíng)商希望自己建網(wǎng)管中心、網(wǎng)絡(luò)安全中心，自己給客戶(hù)提供呼叫中心服務(wù)，不需要解決方案提供商為他們運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。但是在管理服務(wù)方面，北電仍有許多機(jī)會(huì)�！辈痪们埃�北電推出了新的托管VoIP服務(wù)，包括語(yǔ)音質(zhì)量主動(dòng)監(jiān)控(PVQM)功能，通過(guò)這種監(jiān)控，可以對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提前的預(yù)防控制，企業(yè)用戶(hù)就可以解決這樣的問(wèn)題。“運(yùn)營(yíng)商希望北電幫助他們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)這樣的服務(wù)，把這類(lèi)服務(wù)提供給他們的企業(yè)客戶(hù)。所以可以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商同樣在應(yīng)用層面也會(huì)有類(lèi)似企業(yè)客戶(hù)的需求，”Wendt表示。

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