采用了通信托管的服務(wù)模式，Masterton Homes 在它的兩個(gè)主要基地和12個(gè)遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)應(yīng)用了基于阿爾卡特朗訊OmniPCX Office平臺的VoIP方案。通信托管服務(wù)模式讓Masterton Homes無需再管理內(nèi)部的通信網(wǎng)絡(luò)，可以把全副精力投入到核心業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)上。此外， OmniPCX Office提供的簡便融合的解決方案，在大大提高員工的工資效率和團(tuán)隊(duì)合作能力的同時(shí)，也降低了運(yùn)營成本。
“我們的目標(biāo)是為客戶提供超出他們想象的服務(wù)” Masterston Homes公司的 Graham Downes介紹. “因此，我們認(rèn)為低效的來電處理能力和內(nèi)部通信效率的缺失是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的最大障礙。阿爾卡特朗訊 OmniPCX Office 方案通過通信托管模式，給了我們集成的系統(tǒng)，提供客戶比以往更好的服務(wù)。”
“中小企業(yè)最關(guān)心怎樣把通信變成競爭的武器，如何提高核心業(yè)務(wù)的能力。通信托管業(yè)務(wù)模式為中小企業(yè)的通信和業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良方�！� 阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)總裁Hubert de Pesquidoux, 說. “我們很高興地發(fā)現(xiàn) Masterston Homes 已經(jīng)成為阿爾卡特朗訊平臺的第一百萬個(gè)中小企業(yè)用戶。無論用戶是采用運(yùn)營商的通信托管模式還是自己管理網(wǎng)絡(luò)，我們都樂意為不同規(guī)模的用戶提供適合他們當(dāng)前需求和發(fā)展需要的解決方案�！�
Masterston Homes 在兩個(gè)主要基地間采用 IP 語音連接，使用阿爾卡特朗訊的4029 數(shù)字話機(jī)，和遠(yuǎn)端辦公室之間用 IP 電話機(jī)連接，降低了成本并集中了應(yīng)用，如語音信箱和問候，鞏固了和公網(wǎng)的連接。 網(wǎng)絡(luò)還配置了阿爾卡特朗訊功能豐富的基于PC的PIMPhony Attendant軟件應(yīng)用和Office Management Console。PIMPhony Attendant 具有高級的來電問候、過濾和路由功能，讓員工能更好地服務(wù)客戶。 阿爾卡特朗訊的 Office Management Console的軟件應(yīng)用能對多點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)實(shí)行集中地管理，簡便安全。
CTI論壇編輯
