2007/01/19

　　作為“推平世界”重要力量之一的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在中國保持高速發(fā)展。昨日，權(quán)威研究機構(gòu)callcenter.net發(fā)布的最新研究報告預(yù)計，今年中國將在此領(lǐng)域取得22％的增長。但目前印度的市場規(guī)模仍是中國的一倍以上，并保持年增長為16％。

　　據(jù)統(tǒng)計，制造業(yè)拉動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)37％的份額，第二位是通訊業(yè)，金融行業(yè)僅占5％。而金融業(yè)則是印度呼叫中心的最大市場所在。中國呼叫中心本地市場客戶為82％，國際市場客戶為18％。印度的情況與中國相反。

　　與中國相比，印度呼叫產(chǎn)業(yè)主要優(yōu)勢在于：使用英語的勞動力隊伍龐大；設(shè)備供應(yīng)商的大量涌入保證了印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)具備技術(shù)優(yōu)勢。另外，印度政府意識到服務(wù)業(yè)信息化巨大就業(yè)和經(jīng)濟效益，制定了各種投資和稅收優(yōu)惠。根據(jù)印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會2006年公布的數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心業(yè)務(wù)在印度外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比重從2000年的85％下降到目前的35％，高端的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）在高速發(fā)展，預(yù)計未來5年的年均增速將達37％。

　　中國內(nèi)需市場拉動了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，同時帶動了產(chǎn)業(yè)鏈的完善。思科中國統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍昨天對《第一財經(jīng)日報》表示，中國在此領(lǐng)域的發(fā)展，將帶動思科等企業(yè)IP電話設(shè)備的銷售。

　　由于呼叫中心屬于技術(shù)密集型和勞動力密集型產(chǎn)業(yè)。中國勞動力資源豐富而低廉是優(yōu)勢之一，中國呼叫中心全職員工年均工資為2558美元，基本上是亞太最低水平，比泰國、菲律賓、印度要低近1000美元，甚至不到馬來西亞的一半，不及新加坡的五分之一。

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