Srinivasa Katta 2006/11/28

　　問:你對SAP為其隨需應變套裝軟件發(fā)布的新的客戶服務模塊有什么看法?這個模塊可能為當前的銷售和市場營銷模塊增加服務功能。你認為SAP CRM最終能夠在軟件即服務(SaaS)市場展開競爭嗎?
　　答:這個新的隨需應變服務應用程序提供了基本的服務臺和技術支持、登記客戶產(chǎn)品問題和投訴的故障憑單管理、基于規(guī)則的服務憑證和送貨區(qū)域憑證的分配和升級以及提供加快解決問題的適當?shù)馁Y源等。隨需應變的服務還提供服務分析以便監(jiān)視和衡量服務質量。隨需應變的服務是一種輕松的服務應用，到目前為止還沒有證明它比內部部署的服務應用有更多的好處。如果這種中小企業(yè)計劃轉移到內部部署的CRM，并且他們的服務功能變得更復雜的時候，隨需應變的服務應用就適合這些快速增長的中小企業(yè)。SAP隨需應變服務采用單個租賃方式。而SAP的競爭對手提供的是多個租賃模式。因此，如果向客戶提供單個租賃和多個租賃模式的選擇時，SAP的隨需應變服務更有吸引力。如果提供一個隨需應變的ERP解決方案的話，SAP的隨需應變解決方案也是更成功的。
　　SAP有資源和帶寬與隨需應變市場上已經(jīng)成名的運營商展開競爭。按照我的意見，SAP最終將在軟件服務市場獲得市場份額。

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