調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)提供商有望在客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面增加投資，以改善客戶體驗(yàn)：
- 近67%的調(diào)查對(duì)象計(jì)劃于來年增加支出以改善客戶服務(wù)，平均投資增幅預(yù)計(jì)為31%。
- IPTV、數(shù)字電視、視頻內(nèi)容和VoIP（IP語音）有望成為2007年的高端產(chǎn)品和服務(wù)，這幾個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資預(yù)計(jì)將大幅增長(zhǎng)——分別增長(zhǎng)77%、81%、71%和76%。
Amdocs公司的調(diào)查還顯示：服務(wù)提供商希望繼續(xù)推出基于IP的服務(wù)。根據(jù)調(diào)查對(duì)象的說法，明年：
Amdocs將創(chuàng)新的軟件及服務(wù)與其豐富的商業(yè)知識(shí)融為一體，從而為世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商提供整合客戶管理戰(zhàn)略(integrated customer management，ICM)。Amdocs提供的豐富軟件和服務(wù)涵蓋企業(yè)整個(gè)商業(yè)流程，從而幫助服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)預(yù)期客戶體驗(yàn)（intentional customer experienceTM），進(jìn)而建立更牢固、更有價(jià)值的客戶關(guān)系，最終幫助服務(wù)提供商快速回收投資，降低總擁有成本，并提高運(yùn)營(yíng)效率。Amdocs2006財(cái)年收入為24.8億美元，在全球擁有約1萬6千名雇員，為全球50多個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。詳情請(qǐng)?jiān)L問：www.amdocs.com。
Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
