Radicati集團在報告中預測，即時通訊即將成為一種非常普遍的通訊方式，就像今天的電子郵件一樣。盡管擔心其安全和對它的真正好處還不認可，但即時通訊增長的主戰(zhàn)場將是企業(yè)領域。這份題為《2003-2007間的即時通訊和存在市場趨勢》的報告稱，越來越多的即時通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時通訊服務正在全球迅速普及，而且將迅速成為個人間實時通訊的有機組成部分。
　　目前只有四分之一的企業(yè)部署了即時通訊服務產品，大約有45%的企業(yè)使用即時通訊服務，但沒有購買相關產品。另外，Radicati集團稱，在它調查的企業(yè)中，超過30%的企業(yè)將安全列為對即時通訊的最大擔憂，有27%的企業(yè)表示，它們對即時通訊是否能夠給企業(yè)帶來真正的價值表示懷疑。

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