目前中國(guó)市場(chǎng)上活躍著不少于50家CRM廠商，證明了中國(guó)CRM市場(chǎng)擁有著誘人的“錢(qián)景”，最為人們所津津樂(lè)道的是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)：到2004年中國(guó)CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將達(dá)到3．5億元。于是各個(gè)CRM廠商使出渾身解數(shù)在市場(chǎng)上跑馬圈地。
　　目前中國(guó)市場(chǎng)上的CRM廠商大致可以分為三類(lèi)，他們面臨著各自的發(fā)展機(jī)遇：
　　第一類(lèi)，以Turbo、聯(lián)成互動(dòng)為代表的本土專(zhuān)業(yè)型CRM廠商。他們概念鮮明，目標(biāo)明確，擁有眾多的本地客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，可以為其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶來(lái)寶貴的本地CRM需求指引。不斷擴(kuò)展和深化在其他CRM的功能領(lǐng)域（如產(chǎn)品配置、交互銷(xiāo)售、智能分析、網(wǎng)絡(luò)自助、資料同步、移動(dòng)／無(wú)線應(yīng)用等），在功能深度與功能協(xié)作方面得到進(jìn)一步加強(qiáng)，將有望成為具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商。
　　以聯(lián)成互動(dòng)為例，他的MyCRM軟件主要聚焦于SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化），對(duì)比其他廠商的CRM產(chǎn)品來(lái)說(shuō)顯得單薄了一些，但MyCRM在應(yīng)用深度和業(yè)務(wù)符合度上都達(dá)到了較高的水平；由于聯(lián)成互動(dòng)著重解決廣大中小企業(yè)在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)中的關(guān)鍵應(yīng)用，也即銷(xiāo)售問(wèn)題，所以聯(lián)成互動(dòng)擁有了極大的市場(chǎng)空間。
　　第二類(lèi)，以用友、金蝶為代表的業(yè)務(wù)延伸型CRM廠商。像ERP＋CRM廠商的首要優(yōu)勢(shì)就是同自己ERP后臺(tái)產(chǎn)品的整合，另外他們從ERP、財(cái)務(wù)軟件或其他軟件系統(tǒng)拓展出來(lái)，已有客戶(hù)基礎(chǔ)，資金實(shí)力雄厚，可以在較長(zhǎng)一段時(shí)期投入較多的資源從事CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
　　以用友為例，用友憑借其財(cái)務(wù)軟件和ERP軟件擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，也由此獲知相當(dāng)豐富的客戶(hù)需求，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，用友在自己ERP客戶(hù)群中具有最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，憑借在自己ERP客戶(hù)中連帶銷(xiāo)售其CRM產(chǎn)品，就有很廣闊的市場(chǎng)。
　　第三類(lèi)，以Siebel、SAP為代表的國(guó)外CRM廠商。他們的產(chǎn)品功能豐富而強(qiáng)大，價(jià)格昂貴，大都針對(duì)大型企業(yè)。不過(guò)在國(guó)內(nèi)，能符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的大型企業(yè)不多，因此目前在這方面的市場(chǎng)空間有限。所以他們似乎有足夠的耐心在等待中國(guó)CRM市場(chǎng)的成熟，之后憑借資金、技術(shù)等綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)起沖擊。
　　像Siebel是全球最大的CRM廠商，其產(chǎn)品系列幾乎覆蓋銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域各個(gè)功能，但由于中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，對(duì)大型CRM系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)力有限，加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠規(guī)范，整個(gè)CRM市場(chǎng)還處在緩慢的發(fā)展培育階段， Siebel在中國(guó)地區(qū)只有寥寥可數(shù)的幾個(gè)客戶(hù)，即少數(shù)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和國(guó)外總部已實(shí)施SiebelCRM的中國(guó)外資企業(yè)。如果突破不了價(jià)格瓶頸，Siebel則有可能在中國(guó)始終處于曲高和寡的狀態(tài)。

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