根據(jù)IDC在2000年8月份的預(yù)測(cè)，1999年，全球CRM應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)達(dá)到32億美元，并將以30%的速度增長(zhǎng)，2004年將會(huì)超過(guò)121億美元。就CRM的廠商來(lái)講，市場(chǎng)份額比較分散，而且競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場(chǎng)份額都少于2%。

　　下表摘自Gartner Group 2000年六月份對(duì)14種CRM廠商和產(chǎn)品的比較。原來(lái)的報(bào)告以柱狀圖的形式進(jìn)行比較，為了縮短篇幅，我們轉(zhuǎn)化為表格形式借以引用。