美國Aberdeen Group于美國時(shí)間11月28日公布了有關(guān)全球CRM市場的調(diào)查結(jié)果“Worldwide CRM Spending Forecast and Analysis 2001-2005”。據(jù)該調(diào)查表明，雖然經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，但CRM市場將從2002年開始重新增長，在今后5年內(nèi)將以年均19.9％的速度增長。2005年，市場規(guī)模將從2001年的135億美元擴(kuò)大為約278億美元。

　　調(diào)查對象CRM市場領(lǐng)域包括SFA（Sales Force Automation）、MA（Marketing Automation）、CSA（Customer Service Automation）、Field服務(wù)管理、Help Desk以及伙伴關(guān)系管理等。

　　“目前CRM市場受到經(jīng)濟(jì)狀況以及全球形勢的影響，在2001年后半年總體將會(huì)趨于縮小。不過，由于投資回收率（ROI）清晰，以及在國外市場中的引進(jìn)個(gè)案急劇增加，因此全球CRM市場將會(huì)克服全球性IT支出下跌的不利因素，迅速回到恢復(fù)軌道”（該調(diào)查報(bào)告的共同作者、Hugh Bishop）

　　另外，Aberdeen公司的CRM實(shí)施（Practice）部門Managing Director、Christopher Fletcher指出，“海外市場將會(huì)拉動(dòng)全球CRM市場增長”�！霸�2001年全球CRM市場中的全部支出中，38％以上發(fā)生在北美以外的市場”

【日經(jīng)BP社報(bào)道】