關(guān)于移動(dòng)終端和固定終端使用的門(mén)戶服務(wù)，美國(guó)Allied Business Intelligence(ABI)發(fā)表的分析結(jié)果顯示：“短期調(diào)查表明，與語(yǔ)音門(mén)戶服務(wù)相比，數(shù)據(jù)門(mén)戶服務(wù)缺乏魅力，并且重要性較低”。因此該公司認(rèn)為語(yǔ)音門(mén)戶服務(wù)將比數(shù)據(jù)門(mén)戶服務(wù)普及得更快。 　　目前所有的無(wú)線通信運(yùn)營(yíng)商都已決定引入語(yǔ)音門(mén)戶服務(wù)。由于2.5G(第2.5代)或3G(第3代)移動(dòng)電話服務(wù)的問(wèn)世，語(yǔ)音門(mén)戶將成為確立顧客忠誠(chéng)度的新服務(wù)。對(duì)客戶而言，它將成 為比內(nèi)容更簡(jiǎn)便的訪問(wèn)手段。

　　ABI公司主席分析師Anna Karampahtsis說(shuō)：“美國(guó)Sprint PCS公司及美國(guó)AT&T公司剛與經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音技術(shù)/服務(wù)的美國(guó)Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約，語(yǔ)音門(mén)戶正處于起飛階段”。 　　目前基于無(wú)線的數(shù)據(jù)門(mén)戶服務(wù)正處于困境之中，因?yàn)橄驘o(wú)線網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)的過(guò)渡計(jì)劃已經(jīng)推遲。但語(yǔ)音門(mén)戶為這一低迷的產(chǎn)業(yè)注入了活力。

　　ABI公司表示：“先進(jìn)的speech/voice系統(tǒng)、新的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)電話用戶的增加，再加上有線/無(wú)線英特網(wǎng)用戶的劇增，這些原因使得語(yǔ)音門(mén)戶產(chǎn)業(yè)正迅猛發(fā)展�！�

　　所謂語(yǔ)音門(mén)戶，是指提供利用聲音訪問(wèn)信息的服務(wù)。移動(dòng)電話等終端上能顯示菜單，用戶通過(guò)說(shuō)話，得到想要的信息。例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等。并且終端可以使用有線/無(wú)線兩種方式。

　　該公司預(yù)測(cè)，僅2001全年在北美，使用固定電話的語(yǔ)音門(mén)戶服務(wù)用戶數(shù)將增加到近400萬(wàn)人，而到2005年這一數(shù)字將增加到1700萬(wàn)人。使用移動(dòng)終端的語(yǔ)音門(mén)戶用戶數(shù)2001年底將達(dá)100萬(wàn)人，到2005年底將達(dá)5600萬(wàn)人。 　　Anna Karampahtsis表示，“語(yǔ)音門(mén)戶的主要目標(biāo)是移動(dòng)用戶。但是，剛開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)固定電話體驗(yàn)這種新服務(wù)的用戶可能更多一些”。

　　在目前的移動(dòng)電話的使用中，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的服務(wù)處于相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，但是如果3G移動(dòng)電話系統(tǒng)投入使用的話，幾乎所有的系統(tǒng)都將能同時(shí)使用語(yǔ)音/數(shù)據(jù)服務(wù)，因此，兩者將變?yōu)橄嗷パa(bǔ)充的關(guān)系。ABI公司稱之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。另?yè)?jù)該公司預(yù)測(cè)，到2006年使用這種多樣化服務(wù)的人數(shù)將增加到2億8200萬(wàn)人。 (IT Pro)