據(jù)日本《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》24日?qǐng)?bào)道，日本IT產(chǎn)業(yè)的調(diào)查公司“IDC japan”對(duì)用戶信息管理系統(tǒng)（CRM）業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查表明，1999年日本國(guó)內(nèi)CRM業(yè)務(wù)額度超過(guò)1144億日元，占系統(tǒng)綜合服務(wù)（SI）市場(chǎng)的12.8%，預(yù)計(jì)今后5年內(nèi)年平均增長(zhǎng)率為15.8%，是SI業(yè)務(wù)的年平均增長(zhǎng)率（6%）的一倍以上，2004年將達(dá)到2382億日元，占SI市場(chǎng)總份額的五分之一。