需求描述
為了滿足醫(yī)護(hù)人員之間日常工作交流，同時(shí)提升醫(yī)護(hù)與患者之間的咨詢溝通服務(wù)，提出以下通信需求：
- 醫(yī)院各樓棟各部門的醫(yī)護(hù)人員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短號通話，且通話免費(fèi)；
- 專屬定制醫(yī)院咨詢熱線IVR導(dǎo)航音，提供7*24小時(shí)全天候總機(jī)咨詢服務(wù)；
- 電話機(jī)能實(shí)現(xiàn)快速安裝部署，功能靈活豐富，支持無線Wi-Fi連接；
- 提供一鍵報(bào)警或摘機(jī)即呼的快速通話服務(wù)，緊急狀態(tài)與安全管理中心反饋；
- 電話系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置錄音、多方會(huì)議、語音留言等高級通話功能；
- 電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)不丟失、秒級切換能力；
- 盡可能保留原有網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。
方案描述
基于醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)情況和電話系統(tǒng)需求，本次醫(yī)院語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用方案主要考慮到節(jié)省通信成本，盡可能利用現(xiàn)有設(shè)備及通路，依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案，無縫高效接入原有互聯(lián)互通醫(yī)網(wǎng)。核心VoIP服務(wù)器接入到醫(yī)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，為了保證語音通訊服務(wù)不中斷，使用兩臺核心VoIP服務(wù)器作雙機(jī)熱備功能，兩臺服務(wù)器配置同步，主服務(wù)器異常，待機(jī)狀態(tài)下的備用服務(wù)器自動(dòng)啟用。核心VoIP服務(wù)器支持分機(jī)號碼自定義功能，可定義給電話機(jī)分配座機(jī)短號；電話機(jī)通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門的醫(yī)護(hù)人員辦公桌上，通過自動(dòng)部署方法，以座機(jī)短號注冊的方式與核心VoIP服務(wù)器進(jìn)行對接聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部座機(jī)短號免費(fèi)通話。內(nèi)部座機(jī)實(shí)現(xiàn)外部呼出與患者呼入咨詢，只需要把電話線接到VoIP主機(jī)上便可輕松解決。
方案亮點(diǎn)
功能豐富，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)
- 醫(yī)院專屬的IVR導(dǎo)航語，患者撥打醫(yī)院熱線聽“歡迎致電XXX醫(yī)院”導(dǎo)航音，可實(shí)現(xiàn)多級IVR導(dǎo)航設(shè)置；
- 總機(jī)電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上；
- 值班座機(jī)通話前轉(zhuǎn)功能，當(dāng)來電呼入到值班座機(jī)時(shí)，在無人接聽情況下3秒內(nèi)可把來電轉(zhuǎn)移到值班人員手機(jī)上；
- 內(nèi)置錄音功能，可實(shí)現(xiàn)大存儲(chǔ)自動(dòng)錄音功能，錄音文件可查；
- 對講功能、一鍵報(bào)警功能以應(yīng)對突發(fā)緊急情況；
- 多方會(huì)議、移動(dòng)分機(jī)、醫(yī)院電話簿、通話計(jì)費(fèi)等50個(gè)豐富通話功能。
部署靈活，維護(hù)簡單
- 電話線直接接到核心VoIP服務(wù)器上，不需要配置即可實(shí)現(xiàn)外呼和呼入；
- 醫(yī)護(hù)人員使用的電話機(jī)可通過自動(dòng)配置方式注冊分機(jī)號碼；
- 電話機(jī)可以通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)；
- 全網(wǎng)設(shè)備統(tǒng)一管理，網(wǎng)頁查詢設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，有效減少維護(hù)工作量。
高清語音，穩(wěn)定可靠
- G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼，即使在嘈雜環(huán)境，也可以得到清晰的通話體驗(yàn)；
- 基于穩(wěn)定成熟的Linux系統(tǒng)開發(fā)，雙機(jī)熱備機(jī)制保障通話服務(wù)不中斷；
- 提供API接口，能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接，為來電預(yù)約、電話回訪提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
