- 為客戶提供咨詢和認證審核服務：按照項目負責人的指示，支持現場運營評估。包括通過主題專家面談、現場觀察和基本的統(tǒng)計分析，發(fā)現企業(yè)顧客體驗和顧客服務運營中的改善機會并提供相應的改善建議；
- 客戶提供專業(yè)的培訓服務：成為專業(yè)的COPC培訓講師，能夠教授COPC Inc.的各種管理培訓項目；
- 能夠通過演示文稿，解釋分析等方式向客戶展示改善建議，討論現場觀察所得等；
- 在實施項目或發(fā)展客戶關系的過程中發(fā)現后續(xù)合作商機，找到客戶企業(yè)運營痛點；
- 根據客戶的要求，獨立或者與團隊協作完成項目交付；
- 在總監(jiān)或項目負責人的指導下，協助開發(fā)和部署新的服務產品。
招聘要求
- 大學及以上學歷；
- 具有顧客體驗、顧客服務或者聯絡中心管理經驗，或者咨詢經驗；
- 具備運營質量管理流程的相關知識；
- 具備預測、人員配置、排班和實時管理流程的相關知識；
- 具備招聘、培訓和技能/知識驗證管理流程的相關知識；
- 具有國際公司工作經驗者優(yōu)先；
- 具備可驗證的精益六西格瑪認證資質者優(yōu)先；
- COPC注冊實施協調員/認證實施協調員資質優(yōu)先；
- 曾參與COPC咨詢或者認證項目優(yōu)先；
- 能夠適應較頻繁出差的環(huán)境（每年1/3至1/2的時間出差）；
- 能夠適應不出差的時候獨立在家辦公，完成公司和客戶相關工作。
- 較強的數據分析能力；
- 熟練運用微軟Excel，包括精益六西格瑪相關的分析（如相關性、波動、趨勢分析）；
- 較強的溝通和展示能力；
- 較強的團隊協作能力；
- 較強的抗壓能力。
匯報對象
COPC大中華區(qū)總監(jiān)
如對該職位感興趣，請將簡歷投遞至rcui@copc.com及dcheng@copc.com，我們收到后會與您聯系。
關于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯絡中心提升運營績效�，F在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng)新領軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
