近日，MyComm憑借多年來在客戶服務領域積累的產品優(yōu)勢，成功中標中國華能集團華能信息呼叫中心平臺建設項目，助力華能集團客戶服務體系信息化提升到新的高度。
關于客戶
中國華能集團有限公司，是經國務院批準同意進行國家授權投資的機構和國家控股公司的試點，在原中國華能集團公司基礎上改組的國有企業(yè)，由中央管理。2018年11月23日，社科院發(fā)布2018企業(yè)社會責任排名，中國華能集團有限公司位居第6位。“一帶一路”中國企業(yè)100強榜單排名第68位。2020年4月，入選國務院國資委“科改示范企業(yè)”名單。
痛點
1、因業(yè)務規(guī)模和人員規(guī)模不斷的擴大，客戶服務壓力增大，難以滿足華能快速增長的業(yè)務要求；
2、企業(yè)內部運維無法流程化管理，形成“孤島”，影響辦公效率；
3、客戶服務無法統(tǒng)一管理分配；
MyComm解決方案
為保證華能集團信息化自主建設和運維工作的開展，MyComm助力華能搭建呼叫中心平臺，統(tǒng)一客戶支持服務“窗口”，實現多渠道接入，全媒體統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排班等。結合內部運維管理需求，實現精細化的任務流程規(guī)劃管理，進一步完善客戶服務保障體系，為華能系統(tǒng)內各單位更優(yōu)質和高效的信息化運維服務提供支持。
在安全與穩(wěn)定性上，系統(tǒng)具備雙節(jié)點異地容災部署模式，核心平臺具備本地容災能力，坐席具備集中式和分布式混合進行部署的模式，可充分保障公司內部數據留存與業(yè)務無間斷流轉。
關于我們
聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業(yè)等多元領域。
