記者從業(yè)內(nèi)了解到，江蘇省部分地區(qū)調(diào)整了壽險(xiǎn)銷售全面雙錄的方式，從過(guò)去的面對(duì)面雙錄改為視頻等非接觸式雙錄。
在疫情期間，江蘇多地壽險(xiǎn)公司推出“無(wú)接觸雙錄”服務(wù)，方便消費(fèi)者投保重疾險(xiǎn)等1年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。
據(jù)了解，無(wú)接觸雙錄的操作是營(yíng)銷人員通過(guò)第三方視頻向投保人介紹保險(xiǎn)屬性、保險(xiǎn)責(zé)任等內(nèi)容，并把這個(gè)過(guò)程錄制下來(lái)，錄制過(guò)程中除了投保人認(rèn)證合一外，還需要投保人和被保險(xiǎn)人同框。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心保險(xiǎn)研究室副主任朱俊生此前接受記者采訪時(shí)曾建議，政策上考慮在減少人員接觸的情況下，淡化雙錄的要求。雙錄增加了投保人和公司成本，不利于業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)在可能對(duì)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)產(chǎn)生不利的影響。保護(hù)消費(fèi)者有很多選擇，雙錄只是其中之一，而且政策應(yīng)需要考慮到公司以及消費(fèi)者因此增加的成本。
疫情爆發(fā)后，保險(xiǎn)公司紛紛推動(dòng)客戶運(yùn)營(yíng)和銷售轉(zhuǎn)至線上化。
為保險(xiǎn)公司提供技術(shù)服務(wù)的一位人士表示，未來(lái)在全國(guó)范圍實(shí)施全業(yè)務(wù)雙錄是監(jiān)管趨勢(shì)，但“雙錄”本身是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，疫情的出現(xiàn)，讓大家再次發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司科技水平還跟不上要求。
據(jù)了解，去年江蘇實(shí)行全面雙錄后，各家保險(xiǎn)公司都紛紛采購(gòu)或開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)智能雙錄軟件。現(xiàn)在壽險(xiǎn)公司雙錄面臨的問(wèn)題有，不支持遠(yuǎn)程雙錄、需要代理人朗讀、需要多個(gè)手機(jī)或準(zhǔn)備很多紙質(zhì)資料、不能實(shí)時(shí)質(zhì)檢或質(zhì)檢反饋慢等等，影響了客戶體驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)資深的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)師鄭榮祿表示，這次疫情倒逼保險(xiǎn)公司從總公司到支公司都轉(zhuǎn)到了線上，但這是被動(dòng)上線而不是主動(dòng)改變，大多數(shù)人的線上經(jīng)營(yíng)水平并不高。
鄭榮祿表示，線上經(jīng)營(yíng)有三要素：鏈接、價(jià)值觀、內(nèi)容。應(yīng)該要對(duì)線上經(jīng)營(yíng)有合理預(yù)期。把短期應(yīng)急手段轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化，才是線上運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。”
