因此，實(shí)施居家座席的工作模式，成為了最近客服中心最關(guān)注的問題。其實(shí)遠(yuǎn)程座席或者居家座席，在世界各地已經(jīng)普遍被所接受。對(duì)Genesys而言，遠(yuǎn)程/居家座席，是由來已久的成熟方案，在全球各行各業(yè)的客服中心都有過應(yīng)用。只是面對(duì)突如其來的、又持久的疫情時(shí)，居家座席方案凸顯了必要性和迫切性。
Genesys居家客服方案的優(yōu)勢(shì)：
- 充分利現(xiàn)有的呼叫中心架構(gòu)，無需更改
- 適合各類私有云或公有云架構(gòu)
- 純軟件，方便測(cè)試和部署
- 系統(tǒng)穩(wěn)定，支持超大規(guī)模居家座席
- 網(wǎng)絡(luò)安全保障
- 不改變座席工作習(xí)慣
Genesys居家客服方案詳細(xì)資料：
- Genesys與奧科居家座席解決方案介紹
- Genesys與COPC談居家座席管理運(yùn)營(yíng)
- Genesys為中國(guó)客戶定制居家客服解決方案
- Genesys國(guó)外專家談：如何正確實(shí)施居家座席
