在與Genesys相識(shí)之前，租租車(chē)客服中心采用的是SaaS平臺(tái)，因?yàn)閿?shù)據(jù)與服務(wù)皆不在本地存儲(chǔ)，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)性化定制的需求時(shí)，這一平臺(tái)便很難滿(mǎn)足。
作為一個(gè)擁有著300余人體量的中型客服中心，多業(yè)務(wù)多渠道無(wú)疑是其最大的特點(diǎn)，因此，如何在滿(mǎn)足個(gè)性化定制需求的同時(shí)，還能在有限的資源下實(shí)現(xiàn)對(duì)人員進(jìn)行合理高效的排班管理，并及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的路線，交付完美的用戶(hù)體驗(yàn)，便是租租車(chē)亟待解決的問(wèn)題。
作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys利用強(qiáng)大的技術(shù)背景，與租租車(chē)進(jìn)行了深度合作，并交付了成功的體驗(yàn)：
- 外包形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髌脚_(tái)，將數(shù)據(jù)與服務(wù)留在本地
- 進(jìn)行跨區(qū)域的多地呼叫中心部署時(shí)，只要網(wǎng)絡(luò)部署完成，Genesys平臺(tái)不需要進(jìn)行任何改動(dòng)
- 利用Genesys強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，可以與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，輕松定制個(gè)性化需求
- 利用Genesys全渠道功能，充分提高人效，提升用戶(hù)體驗(yàn)
未來(lái)，Genesys還會(huì)繼續(xù)滿(mǎn)足租租車(chē)在不斷發(fā)展壯大過(guò)程中產(chǎn)生的新的需求，持續(xù)提供完美的客服體驗(yàn)，幫助租租車(chē)搭乘“特快專(zhuān)車(chē)”，向行業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)發(fā)動(dòng)引擎，助力加油！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的要求，更能實(shí)際達(dá)到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
