首先，登錄天潤(rùn)融通Clink系統(tǒng)管理員帳號(hào)，進(jìn)入統(tǒng)計(jì)報(bào)表，我們能看到，近期上線了熱線接聽(tīng)率、相對(duì)滿(mǎn)意度、邀約率和IVR攔截率四個(gè)字段。
1.熱線接聽(tīng)率：該字段是在“中繼報(bào)表—來(lái)電分析”報(bào)表中，指的是來(lái)電呼入進(jìn)入隊(duì)列后的人工接聽(tīng)率，熱線接聽(tīng)率=人工接聽(tīng)數(shù)/進(jìn)入隊(duì)列數(shù)。
2.相對(duì)滿(mǎn)意度：該字段在“隊(duì)列報(bào)表”，“滿(mǎn)意度報(bào)表”中均能體現(xiàn)，指的是客戶(hù)進(jìn)入滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)后進(jìn)行評(píng)價(jià)的比率，相對(duì)滿(mǎn)意度=客戶(hù)的按鍵數(shù)/進(jìn)入滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)通話(huà)。
3.邀約率：該字段在“隊(duì)列報(bào)表”，“滿(mǎn)意度報(bào)表”中查詢(xún)，指的是：客戶(hù)進(jìn)入滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的比率，邀約率=進(jìn)入滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)通話(huà)/總接聽(tīng)通話(huà)。
4.IVR攔截率：該字段在“IVR統(tǒng)計(jì)報(bào)表—IVR報(bào)表”中，指的是客戶(hù)進(jìn)入IVR后未轉(zhuǎn)人工的比率。
