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中移在線佛山分公司張榮波:多為成功找方法,不為失敗找理由

2018-08-22 10:01:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  張榮波性格開朗,待人熱情,對待工作認真負責,閑時喜歡思考,更喜歡與人交流。榮波在公司更喜歡稱呼他波波,覺得這樣特別有親切感。他進入公司將近4個年頭,由一個新員工成長到現(xiàn)在的班長助理。
(圖為本文主人公)
  知遇之恩,造就人才
  扎實的業(yè)務知識使他快速成長,現(xiàn)在已是班組骨干員工。榮波現(xiàn)主要負責新同事的管理工作,讓其快速融入班組生活、追上班組數(shù)據(jù)。榮波說他剛入職時也曾有過方向目標不明確的困局,那時心灰意冷、迷失自我,幸好當時遇上一位對他衷心教導的伯樂,造就現(xiàn)在的他。正是帶著這種初心,讓他在2016和2017獲得“年度優(yōu)秀支撐”稱號。他認為支撐責任是十分重大,必須有三顆心:細心、耐心、恒心;細心地分析問題、耐心地教導、恒心地等待。
  多為成功找方法
  榮波各項指標數(shù)據(jù)在技能內(nèi)名列前矛,通均的優(yōu)勢較為顯注。他總結通均四步曲與大家分享:第一步:扎實業(yè)務知識,多利用話務空閑與休息時間查看最新優(yōu)惠,業(yè)務規(guī)則等;第二步:耐心傾聽用戶訴說,及時發(fā)現(xiàn)問題,給予有針對性的答復;第三步:保持良好的服務態(tài)度,多用禮貌用語讓用戶感受專業(yè),站于用戶角度思考問題;第四步:下班后多聽優(yōu)秀錄音,仿效優(yōu)秀人員的口徑,做到學以致用。
  時光荏苒,不忘初心。成功永遠只是差那么一步,只要找對方法你就能捉住,人要不斷地學習才能成長。
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