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XTools快目標:銷售團隊,贏在溝通,勝在執(zhí)行

2018-05-14 11:34:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在當前快節(jié)奏的時代背景下,人們忙于事業(yè)、應酬,多數(shù)人的體質走向亞健康。隨著過勞死、肥胖引發(fā)的各類病癥的頻發(fā),越來越多的人開始重視健康,健身成為潮流!健身能不能成功,需要執(zhí)行力,企業(yè)團隊能不能出業(yè)績,也是看執(zhí)行力。
  但是,比起個人成長,實現(xiàn)團隊目標更為艱難,因為制約團隊執(zhí)行力的因素更為復雜,其中,團隊溝通是影響執(zhí)行效果的重要因素。
  管理學上認為,在團隊執(zhí)行過程中存在的溝通下降問題,可以用“溝通漏斗”來解釋。溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢:心里想的100%→嘴上說的80%→別人聽懂的40%→別人行動的20%。
  也就是說,要提升團隊執(zhí)行力,關鍵是要防止漏斗的形成,其中,管理者以自我為中心、不了解對方、制定標準不統(tǒng)一、工作安排不清晰被認為是導致溝通障礙的主要原因。
  1)管理者以自我為中心,不了解對方。受員工的資歷、理解能力、知識面與技能的局限性,甚至思維方式、價值觀念、審美心理的不同,管理者如果僅僅是站在自身的理解將指令下達給員工,則必然導致管理者與員工之間出現(xiàn)溝通障礙,即便員工是一手信息的接受人,也無法保證全部都理解了。
  針對這種情況,一般是從管理者自身的角度來做出解決方案。管理者可以嘗試化繁為簡,巧用比喻,讓員工能聽懂,關鍵還是要換位下屬的立場,從他們的角度,去和他們溝通其能聽懂和執(zhí)行的。
  2)溝通形式單一,反饋不及時。管理層高高在上,自認為一切按計劃進行,殊不知一線員工早就陷入困境。待到管理層發(fā)現(xiàn)問題時,往往已經(jīng)形成了無法挽救局面,此時,再追究過錯已經(jīng)沒有任何意義?梢越柚恍┕ぞ邔崿F(xiàn)及時有效溝通,實現(xiàn)多種選擇與組合運用的溝通形式,例如郵件溝通、書面溝通、文件溝通,以及OA等辦公軟件做企業(yè)內(nèi)部溝通等。
  不過,針對銷售人員在外打單,涉及大項目與客戶關系的管理,需要更為靈活的專業(yè)工具,建議使用CRM來實現(xiàn)打單過程的跟蹤管理。畢竟執(zhí)行力的最終朝向是當月業(yè)績的實現(xiàn)。以快目標APP為例:
  快目標支持將銷售目標落實到具體的業(yè)務,根據(jù)讀三一客、銷售機會、計劃回款等具體銷售數(shù)據(jù)來預估當月業(yè)績,銷售主管能宏觀掌握當月業(yè)績的落實情況,了解銷售業(yè)績目標存在多少缺口。
  快目標實現(xiàn)了銷售主管與一線銷售基于客戶的溝通,客戶視圖以時間線的形式復盤客戶跟蹤全過程,銷售主管每天花幾分鐘的時間做梳理,查看銷售當前跟蹤的客戶,從停滯時間分析出哪些客戶跟蹤出現(xiàn)了問題,進入到客戶視圖,就能快速了解客戶跟蹤過程中銷售遇到的障礙,從專業(yè)的角度做出跟單指導。
  最新升級的微信溝通記錄讀入CRM跟單時間線功能,更是可以真實還原一線銷售的跟單現(xiàn)場,方便主管做失敗分析和指導。
  快目標打通了一線銷售與管理者之間的聯(lián)系,保障了以打單為目的、以客戶為核心的溝通,讓銷售主管在銷售跟單過程中真正發(fā)揮專業(yè)指導作用。
  另外,對于工作安排不清晰,標準不統(tǒng)一的問題,管理者要想避免自己的指令被下屬們肢解,最好明確事項的標準、程序、完成時間、檢查時間等。這個其實用快目標中的待辦任務也能輕松解決。
  客觀來講,除了要求管理者提升溝通技巧外,借助CRM來解決團隊溝通不及時、指標不明確等問題效果更顯著。
  了解快目標→http://www.kuaimubiao.cn/
 
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