上海聯(lián)通作為平安壽險呼叫中心平臺整體服務提供者，通過云AI技術(shù)能力，整合保險電銷應用場景、服務話術(shù)和專業(yè)知識庫，人工智能的語音轉(zhuǎn)文字、語義理解和語音合成等多項技術(shù)，實現(xiàn)語音識別、關(guān)鍵字提醒、產(chǎn)品話術(shù)指導等功能，助力平安壽險呼叫中心完成在線自動化語音質(zhì)檢、坐席銷售語音流實時轉(zhuǎn)譯、團隊長在線語音分析管理、坐席銷售話術(shù)引導、坐席銷售品質(zhì)評估等在線智能質(zhì)檢。一方面，對呼叫中心的客服質(zhì)量檢測和營銷能力提升起到關(guān)鍵性的作用；另一方面，通過提供語音識別和轉(zhuǎn)錄能力，將客服在營銷過程中的通話全部轉(zhuǎn)錄為文字，基于關(guān)鍵詞搜索，建立模型，對個別優(yōu)秀的電銷人員的錄音進行分析，發(fā)現(xiàn)里面的關(guān)鍵詞和語術(shù)規(guī)律，以提高整個電銷團隊的訂單成交概率。