同時，國泰人壽電話客服中心還是臺灣地區(qū)唯一通過EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002三項認(rèn)證并獲得史蒂夫金獎的專業(yè)客服中心。
國泰人壽不斷創(chuàng)新，部署了Genesys全渠道客戶體驗平臺，打造智能化客服中心。
國泰人壽范千惠副總經(jīng)理表示：“此次得獎的關(guān)鍵在于國泰人壽電話客服中心秉持著不斷創(chuàng)新的理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。比如上線了0800虛擬排隊系統(tǒng)，客戶可在電話、APP以及官網(wǎng)開啟抽號排隊功能，后續(xù)再由系統(tǒng)自動回?fù)�，大幅降低客戶線上等待時長。此外國泰人壽客服中心還不斷針對最近技術(shù)進(jìn)行研究與測試，逐步打造智能化客服中心。”
另一方面，國泰人壽電話客服中心持續(xù)提升整體服務(wù)品質(zhì)，通過內(nèi)部錄音評核以及委外神秘客抽查，舉辦客服專員服務(wù)競賽，提供高額獎勵（比如日本東京往返機(jī)票兩張等）激勵客服專員提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；此外，還通過EN 15838、ISO 10001以及ISO 10002國際認(rèn)證來檢驗其服務(wù)品質(zhì)。
每一位客戶的建議當(dāng)然也非常重要，國泰人壽客服中心引入客戶心聲管理機(jī)制，確保有價值的客戶意見能被采納落實。同時，國泰人壽也不斷提升客服專員的職場環(huán)境，通過安排舒壓課程、職場按摩以及設(shè)立餐廳、休息室等方法，為客服專員提供更舒適的放松空間。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，國泰人壽電話客服中心意識到客戶體驗才是企業(yè)制勝的法寶。未來，國泰人壽將不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更加卓越的客戶體驗。
關(guān)于史蒂夫獎
史蒂夫獎(Stevie Awards)包括七個獎勵項目：史蒂夫亞太獎、史蒂夫德國獎、美國企業(yè)獎、國際企業(yè)獎、史蒂夫商業(yè)女性獎、史蒂夫杰出雇員獎以及史蒂夫銷售與客戶服務(wù)獎。史蒂夫獎每年收到全球60多個國家的企業(yè)超過1萬個提名。史蒂夫獎旨在表彰全球不同類型和不同規(guī)模的企業(yè)和相關(guān)個人，對他們在全球商界的出色表現(xiàn)予以獎勵。其中銷售及客戶服務(wù)大獎是全球少數(shù)全方位表彰企業(yè)客戶服務(wù)績效的獎項，更是全球客服中心夢寐以求的大獎之一。
關(guān)于臺灣國泰人壽
臺灣國泰人壽保險公司是國泰金控的旗艦企業(yè)，臺灣壽險業(yè)第一品牌：成立于1962年9月，1964年11月股票上市，位列全球股份制壽險公司第14位，是臺灣金融業(yè)唯一入選財富全球500強(qiáng)的企業(yè)。在全臺灣擁有400多個服務(wù)網(wǎng)點、近3萬名國泰員工，有效契約保額、總資產(chǎn)與總保費收入一直領(lǐng)先同業(yè)。在臺灣，平均每三人就有一位是國泰人壽的保戶。
