智能語(yǔ)音技術(shù)是人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，人們對(duì)它的智能終端應(yīng)用需求也越來(lái)越廣泛。

　　常見的智能語(yǔ)音技術(shù)終端應(yīng)用于智能電視、智能音響、智能車載等，它的出現(xiàn)使各類智能設(shè)備不再局限于時(shí)間、地點(diǎn)等交互形式，而追求智能終端的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析識(shí)別更準(zhǔn)確、人機(jī)對(duì)話方式更自然、智能應(yīng)答更流暢等功能，悟空話務(wù)機(jī)器人便成了首選。

　　當(dāng)前的語(yǔ)音智能終端應(yīng)用中，語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析還存在著一定的缺陷，比如各地方言發(fā)音或者語(yǔ)序的不同，會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)音智能終端識(shí)別失敗或者理解存在巨大的誤差。杭州大壩科技有限公司通過(guò)十年通信核心網(wǎng)技術(shù)沉淀，突破語(yǔ)音語(yǔ)義方面的瓶頸，采用當(dāng)前最高水準(zhǔn)的對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊，研發(fā)出了領(lǐng)先行業(yè)水平的——悟空話務(wù)機(jī)器人。

　　從技術(shù)層面來(lái)看，悟空話務(wù)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)話務(wù)場(chǎng)景分析，0.7秒極速響應(yīng)相應(yīng)場(chǎng)景的語(yǔ)義內(nèi)容；能夠推理判斷用戶語(yǔ)音語(yǔ)義特點(diǎn)，自動(dòng)識(shí)別補(bǔ)充省略話術(shù)全句式，準(zhǔn)確分析、理解用戶表達(dá)；支持客戶自定義話術(shù)設(shè)計(jì)、機(jī)器人訓(xùn)練；AI+人工交互的無(wú)縫融合，不限于篩號(hào)且不斷實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化及開發(fā)定制服務(wù)。

　　從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，相較其他語(yǔ)音智能機(jī)器人，悟空話務(wù)機(jī)器人不限于電銷行業(yè)，適用于各種話務(wù)工作，例如：企業(yè)會(huì)議、維系客戶粘性、各類售后服務(wù)疑難解答以及智能推薦等工作。

　　此外，悟空話務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)海量話務(wù)同時(shí)進(jìn)行，通話全程錄音使話務(wù)工作更標(biāo)準(zhǔn)、更順暢，避免了人工話務(wù)出現(xiàn)的間歇尷尬。并且，錄音數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文，方便用戶利用這些數(shù)據(jù)構(gòu)建或展開多維度的業(yè)務(wù)研究。

　　基于人工話務(wù)現(xiàn)狀，悟空話務(wù)機(jī)器人已用人工智能重塑了服務(wù)模式：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄庫(kù)存，智能篩選輸出應(yīng)答，詳細(xì)洽談也可實(shí)現(xiàn)靈活轉(zhuǎn)接人工的話務(wù)新模式。

　　針對(duì)金融、招聘、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，悟空話務(wù)機(jī)器人正不斷升級(jí)、更新語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析等技術(shù)，為真正實(shí)現(xiàn)全媒體智能話務(wù)與人工交互的無(wú)障礙。