恒豐銀行的前身是煙臺(tái)住房?jī)?chǔ)蓄銀行，2003年經(jīng)過(guò)中國(guó)人民銀行的批準(zhǔn)，正式成立為全國(guó)12家股份制商業(yè)銀行之一。恒豐銀行在全國(guó)有306家分支機(jī)構(gòu)，近3年累計(jì)利潤(rùn)達(dá)到了312億元。
在2016年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展測(cè)評(píng)”中，恒豐銀行名列第7名。在英國(guó)銀行家雜志發(fā)布的全球1000強(qiáng)銀行中，恒豐銀行名列第143位。
恒豐銀行面臨的最大挑戰(zhàn)是全渠道服務(wù)以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)部署Genesys的平臺(tái)，恒豐銀行的客戶(hù)及員工滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)了巨大的提升。
收益：
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升2%
- 首次聯(lián)絡(luò)解決率提升3%
- 座席解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間縮短12秒
- 提升員工效率及滿(mǎn)意度
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
